Waarmee kunnen we helpen?
Handleidingen om Helpable in te richten, stap voor stap: van lege werkruimte tot een team dat weet wat het moet doen.
Stappenplan
Begin bij stap 1 Stappenplan: Helpable instellen
Dertien stappen in de goede volgorde. Na de laatste stap is alles ingericht en weet je team wat het moet doen.
Samen ongeveer 13 min lezen
- Je werkruimte klaarzettenJe werkruimte is de plek van je bedrijf in Helpable. Hier staan al je kennis, werkinstructies en trainingen, en hier komt je team bij.
- Je weg vinden in HelpableHelpable is zo gebouwd dat je alles op een vaste plek vindt.
- Je kennisbanken kiezen: intern handboek en helpcentrumEen kennisbank is een verzameling artikelen in collecties. Je begint met een interne kennisbank: het handboek voor je team.
- Haal binnen wat je al hebtJe hoeft niet bij nul te beginnen. Bijna elk bedrijf heeft al een handboek, beleid, een prijslijst of een oude website.
- Laat AI artikelen voorstellen en zet je eerste artikelen liveEen lang handboek leest niemand. Korte artikelen die één vraag beantwoorden wel. AI leest je document en stelt voor welke artikelen erin zitten.
- Schrijf je belangrijkste werkinstructiesWerkinstructies zijn voor werk dat elke keer hetzelfde moet: openen, afsluiten, een terugbetaling, een klantbezoek.
- Maak je eerste cursusEen cursus maakt van je kennis iets wat mensen echt doorlopen en afronden, met een quiz om te checken of het begrepen is.
- Zet een leerpad klaar voor nieuwe mensenEen leerpad zet cursussen op volgorde, zoals een eerste werkweek.
- Nodig je team uit en maak teamsNu er iets te lezen en te leren is, haal je je team erbij. Met de juiste rol ziet iedereen precies wat hij nodig heeft.
- Wijs trainingen toe en laat Helpable opvolgenToewijzen met een deadline is het moment dat training echt gebeurt. Daarna stuurt Helpable de herinneringen, zodat jij niemand hoeft na te jagen.
- Volg resultaten en stuur herinneringenOnder Training → Resultaten zie je in één lijst wie klaar is, wie bezig is en wie te laat is, met de scores.
- Zo ziet je team het: Mijn leren en vragen stellenKijk één keer door de ogen van je team. Dan weet je wat ze zien en kun je vragen makkelijk beantwoorden.
- Houd alles actueel en koppel SlackKennis veroudert. Helpable laat zien wat aandacht nodig heeft, zodat alles blijft kloppen zonder dat je er elke week aan hoeft te denken.
Onderwerpen
KennisArtikelen, documenten en een helpcentrum voor klanten.4 artikelenWerkinstructiesVaste stappen voor werk dat elke keer hetzelfde moet.2 artikelenTrainingCursussen maken, toewijzen en zien wie klaar is.7 artikelenAIVragen stellen en kennis actueel houden.2 artikelenInstellingen en abonnementIntegraties, meldingen en je abonnement.2 artikelen
Populaire artikelen
Onlangs bijgewerkt
Nog een vraag?
Staat het er niet bij? Stel je vraag, dan antwoordt een echt persoon.