Je kennisbanken kiezen: intern handboek en helpcentrum

Een kennisbank is een verzameling artikelen in collecties. Je begint met een interne kennisbank: het handboek voor je team. Wil je ook klanten helpen, dan maak je daarnaast een openbare kennisbank. Dat is je helpcentrum.

Zo doe je het

1. Ga naar Kennis. Je ziet je kennisbanken en wat er recent is bijgewerkt.

2. Gebruik de blauwe knop bovenaan en kies een nieuwe kennisbank als je er nog een nodig hebt. Kies intern of openbaar.

3. Maak een paar collecties, zoals "Aan de slag", "Beleid" en "Klanten". Houd het bij vijf tot acht: dan vindt iedereen het snel.

Klaar als

• Je hebt een interne kennisbank met een paar collecties

• Je weet of je ook een openbaar helpcentrum wilt

Veelgestelde vragen

Wie ziet een interne kennisbank?

Alleen mensen in je werkruimte. Een openbare kennisbank kan iedereen lezen, ook zonder account.

Kan ik een eigen adres gebruiken voor mijn helpcentrum?

Ja, zoals help.jouwbedrijf.nl. Dat stel je in onder Instellingen → Huisstijl.