Beveiliging en AVG
Je werkinstructies, trainingsgegevens en bedrijfskennis blijven beschermd en bij de juiste mensen. Hier lees je in gewone taal wat Helpable vandaag doet.
Waar je gegevens staan
De app van Helpable draait bij Vercel in de EU-regio Stockholm. Je inhoud staat in een Postgres-database bij Supabase, ook in Stockholm. AI-functies, inloggen, e-mail en betalingen gebruiken leveranciers die gegevens buiten de EU kunnen verwerken.
Iedereen ziet wat hij nodig heeft
Helpable heeft vijf rollen, opgebouwd uit 19 losse rechten, zoals concepten lezen, trainingen toewijzen, rapporten zien of facturatie beheren. Je geeft iedereen de rol die past. Inhoud kun je ook beperken tot een team, en sommige inhoud tot leidinggevenden.
| Rol | Wat deze persoon kan |
|---|---|
| Eigenaar | Alles, ook facturatie, de werkruimte overdragen en verwijderen |
| Beheerder | Kennis, werkinstructies, trainingen, teamleden en instellingen beheren, ieders voortgang zien |
| Trainingsmanager | Trainingen maken en toewijzen, antwoorden beoordelen, rapporten zien, certificaten beheren |
| Trainingsmaker | Trainingen bouwen. Ziet geen resultaten van anderen. |
| Medewerker | Gepubliceerde kennis lezen, trainingen volgen, werkinstructies bevestigen |
Bewijs van wie wat las
- Elke leesbevestiging wordt per persoon en per versie van een werkinstructie opgeslagen, met datum en tijd.
- Na een belangrijke wijziging vraag je iedereen om de nieuwe versie opnieuw te bevestigen.
- Rapporten tonen wie heeft bevestigd en wie nog moet. Trainingsrapporten exporteer je als CSV.
- Leesbevestigingen zitten in elk abonnement.
Bescherming in de praktijk
AI en je gegevens
- AI-antwoorden, de AI-schrijver en AI-trainingen gebruiken Anthropic. De zoekindex van Antwoorden gebruikt embeddings van OpenAI. Beide zijn Amerikaanse bedrijven.
- Er gaat alleen tekst mee als iemand een AI-functie gebruikt, en alleen de passages die nodig zijn voor dat antwoord.
- Helpable gebruikt je inhoud niet om AI-modellen te trainen. Onze AI-leveranciers trainen standaard niet op gegevens die via hun API binnenkomen.
- Antwoorden zoekt alleen in inhoud die de vrager mag zien, en toont bij elk antwoord de bron.
AVG
- Je organisatie is verwerkingsverantwoordelijke voor de inhoud die ze in Helpable zet. Helpable is verwerker.
- Een verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar.
- Verzoeken om persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te exporteren of te verwijderen stuur je naar [email protected].
- De eigenaar van de werkruimte kan de hele werkruimte verwijderen.
Een beveiligingsprobleem melden
Een zwakke plek gevonden? Mail de details naar [email protected]. Geef ons de tijd om het op te lossen voordat je het openbaar maakt.
Veelgestelde vragen
Waar staan onze gegevens?
Helpable bewaart je inhoud in een Postgres-database bij Supabase in Stockholm, Zweden. De app draait bij Vercel in dezelfde EU-regio.
Wie in ons team ziet wat?
Helpable geeft iedereen een van vijf rollen, opgebouwd uit 19 rechten. Medewerkers lezen gepubliceerde kennis en volgen trainingen. Leidinggevenden en beheerders krijgen meer rechten, en inhoud kun je beperken tot een team.
Kunnen we aantonen wie een werkinstructie heeft gelezen?
Helpable slaat elke leesbevestiging op per persoon en per versie, met datum en tijd. Dat zit in elk abonnement.
Trainen jullie AI op onze inhoud?
Helpable gebruikt je inhoud niet om AI-modellen te trainen. Onze AI-leveranciers trainen standaard niet op gegevens die via hun API binnenkomen.
Bieden jullie single sign-on (SSO)?
Helpable biedt op dit moment geen SSO of SAML. Mensen loggen in met e-mail en wachtwoord of met Google.
Heeft Helpable een beveiligingscertificering?
Helpable heeft op dit moment geen externe beveiligingscertificering. Op deze pagina staan de maatregelen die er nu zijn.