Helpable is kennismanagement software voor kennis die nu in een paar hoofden en een rommelige gedeelde map zit. Met Helpable leg je die kennis vast, zet je hem op één plek waar iedereen kan zoeken, houd je hem actueel met eigenaren en reviewdatums en maak je er trainingen van voor nieuwe collega's.
In een team van 10 tot 50 mensen merk je kennisproblemen aan onderbrekingen, fouten en traag inwerken.
Dezelfde twee mensen beantwoorden elke vraag, en alles ligt stil als ze vrij zijn.
Er staan drie versies van hetzelfde document in de gedeelde map, en niemand weet welke klopt.
Een handleiding klopte vorig jaar. Sindsdien is het proces veranderd en heeft niemand hem bijgewerkt.
Elke nieuwe collega krijgt een andere uitleg, afhankelijk van naast wie ze zitten.
Vijf stappen van verspreide kennis naar een team dat hem vindt, vertrouwt en leert.
Laat de AI-schrijver artikelen opzetten uit pdf-, Word-, TXT-, Markdown- of CSV-bestanden en links, of schrijf ze zelf.
Zet artikelen in categorieën in je interne kennisbank en maak van terugkerende taken werkinstructies met genummerde stappen.
Eén zoekbalk vindt artikelen, werkinstructies en trainingen. Antwoorden voor klanten zet je in een openbaar helpcentrum.
Geef werkinstructies een eigenaar en een reviewinterval. Artikelen en werkinstructies houden een versiegeschiedenis bij.
Laat AI een training maken uit de artikelen en werkinstructies die je kiest, en wijs hem toe aan nieuwe collega's.
Leg het één keer vast, laat mensen het in seconden vinden en zie wanneer iets een frisse blik nodig heeft.
Categorieën per onderwerp, korte artikelen en pagina's onder pagina's. Alleen je eigen team ziet het.
Geef de AI-schrijver een pdf of Word-bestand en hij maakt er een concept-artikel van. Jij controleert het en publiceert.
Elke werkinstructie heeft een eigenaar en een volgende reviewdatum, dus je ziet welke binnenkort aan de beurt zijn.
De onderdelen van Helpable die vastleggen, ordenen, delen en bijhouden wat je team weet.
Leg in artikelen met categorieën vast hoe het bedrijf werkt, alleen zichtbaar voor je team. De kennis blijft als een ervaren collega vertrekt.
Maak van pdf-, Word-, TXT-, Markdown- of CSV-bestanden en links conceptartikelen die je controleert. De kennis uit oude mappen krijgt een vaste plek.
Mensen vragen het in hun eigen woorden en krijgen een antwoord uit je kennis, met de bron. Onbeantwoorde vragen worden een lijst van wat je als volgende vastlegt.
Zet de werkwijze van elke taak in een werkinstructie met één eigenaar en een volgende reviewdatum. Er is altijd iemand die zorgt dat het klopt.
Artikelen en werkinstructies houden een versiegeschiedenis bij. Je ziet wie wat veranderde en draait een fout zo terug.
AI maakt een training uit gekozen artikelen en werkinstructies, met lessen die naar hun bron verwijzen. Vastgelegde kennis komt zo bij nieuwe mensen terecht.
Zie welke zoekopdrachten in je helpcentrum niets vonden en welke artikelen lezers niet hielpen. Je weet waar nog kennis ontbreekt.
Medewerkers stellen een vraag in hun eigen woorden en krijgen een kort antwoord uit je eigen artikelen, werkinstructies en documenten, met een link naar de precieze plek waar het staat. Jij bent niet langer degene aan wie iedereen het vraagt.
Upload je personeelshandboek of je afspraken. Helpable maakt ze meteen doorzoekbaar en stelt artikelen voor die jij controleert, aanpast en goedkeurt. Er gaat pas iets live als jij dat zegt.
Staat het antwoord er niet in, dan zegt Helpable dat en komt de vraag op je lijst om vast te leggen. De naam van wie het vroeg staat er niet bij.
Teams die hun kennis op orde willen hebben, en daar geen groot kennisproject van willen maken.
Schoonmaak, installatie en buitendienst: teams waarvan de vakkennis bij een paar ervaren mensen zit.
In de praktijk: Je meest ervaren monteur gaat volgend jaar met pensioen. Zijn tips per keteltype komen nu in artikelen met foto's, en nieuwe monteurs vinden ze op locatie met één zoekopdracht.
Zo werkt hetHoreca, winkels en magazijnen waar met elke seizoenskracht ook kennis vertrekt.
In de praktijk: De overdracht tussen ochtend- en avonddienst hangt niet meer af van wie er toevallig werkt. Oplossingen en huisregels staan één keer op papier, en de avondploeg krijgt hetzelfde antwoord als de ochtendploeg.
Zo werkt hetBureaus, accountantskantoren en recruiters die willen dat klantkennis blijft als mensen vertrekken.
In de praktijk: Vertrekt een accountmanager, dan blijven de voorkeuren van de klant en de afgesproken werkwijze in de kennisbank. De opvolger leest zich in de eerste dagen in, en de klant merkt weinig van de wissel.
Zo werkt hetTeams die snel developers, support- en salesmensen inwerken en support bij moeten praten als het product verandert.
In de praktijk: Oude documenten van de gedeelde schijf gaan naar Documenten, waar Helpable ze doorzoekbaar maakt en conceptartikelen voorstelt. Een leidinggevende keurt goed wat nog klopt, en de rest zet nieuwe collega's niet meer op het verkeerde been.
Zo werkt hetTeams die interne uitleg en helpartikelen voor klanten naast elkaar beheren.
In de praktijk: Medewerkers hebben de interne uitleg en het klantartikel naast elkaar. Zoekopdrachten in het helpcentrum die niets vonden en artikelen die lezers niet hielpen, laten zien wat je deze week verbetert.
Zo werkt hetPraktijken, kinderopvang en bedrijven met meerdere vestigingen die overal dezelfde kennis nodig hebben.
In de praktijk: Een protocol dat één locatie verbeterde, wordt de standaard voor alle locaties. Je publiceert de nieuwe versie met een korte samenvatting en vraagt elk team om te bevestigen.
Zo werkt hetProbeer Helpable 14 dagen gratis, je hebt geen betaalgegevens nodig. Daarna kies je het abonnement dat bij je team past.
Je kennisbank voor team en klanten, sneller geschreven met AI.
€ 29/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 0,95 per dag
Gratis proberenTrain je team met die kennis: cursussen, quizzen en voortgang per persoon.
€ 89/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 2,93 per dag
Gratis proberenAlles uit Business, en daarbij:
Training die vanzelf loopt, en bewijs wie wat echt weet.
€ 179/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 5,88 per dag
Gratis proberenAlles uit Business Plus, en daarbij:
Je voegt dit op elk moment toe aan Business of hoger. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.
Voeg mensen één voor één toe als je team groeit, voor een vast bedrag per persoon, op elk abonnement.
€ 9/maand
Een helpcentrum en handboek voor een ander merk, een andere locatie of een klant.
€ 9/maand
Haal “Mogelijk gemaakt door Helpable” weg van je helpcentrum. Inbegrepen in Business Max.
€ 18/maand
Staat je vraag er niet bij? We helpen je graag.
Kennismanagement software helpt een bedrijf vast te leggen, te ordenen, te delen en bij te houden wat mensen weten. Helpable doet dat voor kleine teams met een interne kennisbank, werkinstructies, één zoekbalk, een openbaar helpcentrum en trainingen op basis van dezelfde inhoud.
Ja. Helpable is gemaakt voor dienstverleners met 10 tot 50 mensen en voor startups, dus je krijgt de onderdelen die een klein team dagelijks gebruikt, en geen zware inrichting zoals bij kennistools voor grote bedrijven.
De AI-schrijver van Helpable maakt een concept-artikel uit een pdf-, Word-, TXT-, Markdown- of CSV-bestand, of uit een link. Jij controleert het concept en publiceert het. Je kunt ook hele documenten uploaden, zoals een handboek of beleid: Helpable maakt ze doorzoekbaar en stelt artikelen voor die jij goedkeurt.
In Helpable heeft elke werkinstructie een eigenaar, een reviewinterval en een volgende reviewdatum, dus je ziet wat aan de beurt is. Artikelen en werkinstructies houden een versiegeschiedenis bij die je kunt bekijken en terugzetten, en werkinstructies bewaren per versie een samenvatting van de wijziging.
Ja, als je dat wilt. Helpable heeft een openbaar helpcentrum met eigen categorieën, huisstijl, zoekfunctie en eigen domein, naast je interne kennisbank die alleen je team ziet.
Ja. Helpable beantwoordt vragen van medewerkers in gewone woorden uit je artikelen, werkinstructies en geüploade documenten, met een link naar de bron, en zegt het eerlijk als het antwoord er niet in staat. Daarnaast is er één zoekbalk voor artikelen, werkinstructies en trainingen.
Nee, Helpable heeft nog geen koppelingen met tools als Slack, Microsoft Teams of Google Drive. Documenten zet je erin via de AI-schrijver of door artikelen direct te schrijven.
Helpable begint bij € 29 per maand voor Business, met 3 teamleden, één interne kennisbank en één openbaar helpcentrum. Business Plus kost € 89 per maand en Business Max € 179 per maand, met tot 10 kennisbanken.
Ja. Helpable heeft een gratis proefperiode van 14 dagen op Business Plus, en je hebt geen betaalgegevens nodig om te beginnen.
Helpable bewaart je gegevens in de EU, wat helpt als klanten vragen stellen over de AVG. Het werkt in de browser op telefoon, tablet en laptop, in het Nederlands en het Engels.
Begin met de vragen die je elke week beantwoordt. Zet ze in Helpable, laat mensen erin zoeken en maak er een training van voor de volgende nieuwe collega.