Met Helpable kun je je werkwijze standaardiseren: je spreekt één werkwijze af, legt die vast in duidelijke stappen, traint mensen erop en ziet wie volgens de actuele versie werkt. Doet iedereen een taak op zijn eigen manier, dan hangt de kwaliteit af van wie er dienst heeft.
Kleine verschillen in hoe mensen werken, tellen op tot klachten, dubbel werk en lastige telefoontjes met klanten.
Zo doet Lisa het. Ik doe het net even anders.
Twee collega's, dezelfde taakDe klant zag dat het nieuwe team een stap had overgeslagen.
AccountmanagerWe hebben het proces vorige maand aangepast. Weet iedereen dat?
Operationeel managerElke vestiging heeft zijn eigen versie van de checklist.
Eigenaar met twee vestigingenKies de taken waar fouten het meeste kosten, leg ze vast als genummerde stappen met één eigenaar, train mensen erop en vraag ze te bevestigen dat ze het gelezen hebben. Verandert het proces, publiceer dan een nieuwe versie en vraag het opnieuw. Helpable houdt werkinstructies, versies, leesbevestigingen en trainingen bij elkaar, zodat je ziet wie volgens de actuele versie werkt.
Teams waar dezelfde taak door meerdere mensen gedaan wordt, vaak in ploegen of op verschillende vestigingen.
Schoonmaak, installatie en onderhoud: teams waar het resultaat nu afhangt van wie het werk toevallig doet.
In de praktijk: Elke locatie wordt volgens dezelfde standaard schoongemaakt, wie er ook dienst heeft. Eén werkinstructie met foto's van het eindresultaat, bevestigd door elke schoonmaker, vervangt de eigen gewoontes per team.
Zo werkt hetHoreca, winkels en magazijnen waar elke dienst op dezelfde manier moet openen en sluiten.
In de praktijk: Openen en sluiten gaat in elke dienst hetzelfde. De checklist staat in één werkinstructie, nieuwe mensen bevestigen hem, en de leidinggevende ziet wie dat nog moet doen.
Zo werkt hetBureaus, accountantskantoren en recruiters die klantwerk door iedereen op dezelfde manier willen laten doen.
In de praktijk: Elk klantrapport gaat in hetzelfde format en op dezelfde dag de deur uit. Het proces staat in één werkinstructie met een eigenaar, en de versiegeschiedenis toont elke wijziging.
Zo werkt hetSupport- en operationele teams die één actuele werkwijze nodig hebben terwijl functies en processen elke maand veranderen.
In de praktijk: Support handelt terugbetalingen na elke prijswijziging op dezelfde manier af. Je publiceert de nieuwe versie, kondigt hem aan en ziet per medewerker wie bevestigde.
Zo werkt hetBedrijven met meerdere vestigingen waar teamleiders snel willen zien wie volgens de actuele versie werkt.
In de praktijk: Twee winkels werken niet langer elk met een eigen versie van de checklist. Elke winkel is een team in Helpable met dezelfde werkinstructie toegewezen, dus elke vestiging werkt met één actuele versie.
Zo werkt hetEen facilitair bedrijf verandert hoe schade op locatie gemeld wordt. Zo verspreidt zo'n wijziging zich meestal, en zo gaat het met Helpable.
De nieuwe werkwijze wordt in een overleg afgesproken en als pdf in de groepsapp gezet.
Vestiging Noord werkt al op de nieuwe manier. Vestiging Zuid gebruikt nog het oude formulier.
Er mist informatie in een schademelding. Niemand weet zeker wie de wijziging gezien heeft.
De nieuwe collega wordt ingewerkt met een oude uitdraai.
De eigenaar past de werkinstructie aan, schrijft kort wat er veranderd is en publiceert versie 2.
Iedereen die de instructie heeft, krijgt een bericht met de vraag de nieuwe versie te bevestigen.
Het overzicht laat zien wie bevestigd heeft. De teamleiders spreken de rest aan.
De inwerktraining verwijst naar de werkinstructie, dus de nieuwe collega leert vanaf dag één versie 2.
Vijf stappen van een afgesproken werkwijze naar een team dat zich eraan houdt.
Genummerde stappen met tekst, foto's en checklists, één eigenaar en een categorie. Begin desgewenst met een sjabloon.
Maak met AI een training van een werkinstructie, of koppel hem als les. Een korte quiz laat zien of het is aangekomen.
Vraag om een leesbevestiging en zie per persoon wie welke versie bevestigd heeft.
Publiceer een nieuwe versie met een samenvatting van de wijziging, kondig hem aan en vraag desgewenst wie de training al deed, die opnieuw te doen.
Bevestigingen per versie en trainingsrapporten per team laten zien waar de oude manier nog leeft.
Medewerkers stellen een vraag in hun eigen woorden en krijgen een kort antwoord uit je eigen artikelen, werkinstructies en documenten, met een link naar de precieze plek waar het staat. Jij bent niet langer degene aan wie iedereen het vraagt.
Upload je personeelshandboek of je afspraken. Helpable maakt ze meteen doorzoekbaar en stelt artikelen voor die jij controleert, aanpast en goedkeurt. Er gaat pas iets live als jij dat zegt.
Staat het antwoord er niet in, dan zegt Helpable dat en komt de vraag op je lijst om vast te leggen. De naam van wie het vroeg staat er niet bij.
Leg de stappen één keer vast, laat iedereen ze bevestigen en voer wijzigingen in één keer door.
Genummerde stappen met foto's en checklists, één eigenaar en een reviewdatum. De juiste werkwijze is altijd één klik verwijderd.
Vraag om een leesbevestiging en zie ze per persoon binnenkomen. Je hoeft alleen achter de mensen aan die nog niet bevestigd hebben.
Publiceer versie 2 met een korte samenvatting, kondig hem aan en vraag in één keer om bevestiging.
De onderdelen van Helpable die van een afgesproken werkwijze de dagelijkse standaard maken.
Tekst, afbeeldingen en checklists in elke stap, zodat iedereen een taak van begin tot eind kan volgen. Het resultaat hangt niet meer af van wie het werk toevallig doet.
Vraag mensen een werkinstructie te bevestigen en zie per persoon wie welke versie bevestigde. Je weet dat de nieuwe werkwijze bij iedereen is aangekomen.
Publiceer een nieuwe versie met een samenvatting en kondig hem aan in één bericht. Iedereen opent de actuele versie, en oude kopieën raken uit beeld.
Laat AI een training maken uit een werkinstructie, met een quiz om te checken of het is aangekomen. Mensen oefenen de vaste werkwijze voordat ze ermee werken.
Trainingsvoortgang per team en per persoon, met export naar CSV. Je ziet welk team of welke vestiging nog op de oude manier werkt.
Deel mensen in teams in, bijvoorbeeld per vestiging, en wijs werkinstructies per team toe. Elke vestiging werkt met dezelfde stappen.
Standaardiseren doe je samen, met duidelijke rollen.
Kiest de processen die er het meest toe doen, geeft elk een eigenaar en bepaalt wanneer een wijziging bevestigd moet worden.
Past de stappen aan na feedback, schrijft wat er veranderd is en publiceert de nieuwe versie voor de reviewdatum.
Bekijkt de bevestigingen van het eigen team en spreekt de mensen aan die achterlopen.
Leest de werkinstructie, doet de korte training en bevestigt de update met één klik.
Geen beloofde percentages. Dit zijn de veranderingen waar teams op mikken als processen vastliggen en gevolgd worden.
Klanten krijgen hetzelfde resultaat van elke collega en op elke vestiging.
Een nieuwe werkwijze bereikt iedereen, en je ziet wie hem bevestigd heeft.
Minder overgeslagen stappen betekent minder klussen die over moeten en minder excuses aan klanten.
Een nieuwe vestiging of collega begint met dezelfde vastgelegde standaard.
Probeer Helpable 14 dagen gratis, je hebt geen betaalgegevens nodig. Daarna kies je het abonnement dat bij je team past.
Je kennisbank voor team en klanten, sneller geschreven met AI.
€ 29/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 0,95 per dag
Gratis proberenTrain je team met die kennis: cursussen, quizzen en voortgang per persoon.
€ 89/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 2,93 per dag
Gratis proberenAlles uit Business, en daarbij:
Training die vanzelf loopt, en bewijs wie wat echt weet.
€ 179/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 5,88 per dag
Gratis proberenAlles uit Business Plus, en daarbij:
Je voegt dit op elk moment toe aan Business of hoger. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.
Voeg mensen één voor één toe als je team groeit, voor een vast bedrag per persoon, op elk abonnement.
€ 9/maand
Een helpcentrum en handboek voor een ander merk, een andere locatie of een klant.
€ 9/maand
Haal “Mogelijk gemaakt door Helpable” weg van je helpcentrum. Inbegrepen in Business Max.
€ 18/maand
Staat je vraag er niet bij? We helpen je graag.
Een werkinstructie in Helpable is een stap-voor-stap uitleg voor één taak, met genummerde stappen, tekst, afbeeldingen en checklists. Hij heeft een eigenaar, een categorie, een reviewinterval en een versiegeschiedenis, en je kunt mensen vragen te bevestigen dat ze hem gelezen hebben.
In Helpable pas je de werkinstructie aan, schrijf je kort wat er veranderd is en publiceer je een nieuwe versie. Je kondigt de update aan bij iedereen die de instructie heeft, vraagt om bevestiging van de nieuwe versie en vraagt bij gekoppelde trainingen desgewenst wie al klaar was, die opnieuw te doen.
Helpable toont per werkinstructie wie hem bevestigd heeft, wanneer en voor welke versie, en wie nog openstaat. Trainingsrapporten laten de voortgang per team en per persoon zien.
Ja. In Helpable deel je mensen in teams in, bijvoorbeeld per vestiging, en wijs je werkinstructies en trainingen per team toe. Rapporten tonen dan de voortgang per team.
Nee. Een leesbevestiging in Helpable legt vast dat iemand de werkinstructie gelezen heeft. Begrip check je met een quiz in de training; praktische vaardigheid blijft iets wat een teamleider op de werkvloer beoordeelt.
Leesbevestigingen zitten in elk abonnement van Helpable, vanaf Business. Toewijzen met deadlines en voortgang per persoon zitten vanaf Business Plus.
Helpable begint bij € 29 per maand voor Business, met 3 teamleden inbegrepen. Business Plus kost € 89 per maand voor 5 leden en Business Max € 179 per maand voor 9 leden; jaarlijks betalen is ongeveer een vijfde voordeliger.
Ja. Helpable heeft een gratis proefperiode van 14 dagen op Business Plus, en je hebt geen betaalgegevens nodig om te beginnen.
In Helpable begin je met één proces: stappen opschrijven, foto's toevoegen en je team vragen te bevestigen. Het meeste werk zit in het afspreken van de werkwijze zelf; die in Helpable zetten is het kleinere deel, en het sjabloon voor werkinstructietraining geeft je een begin.
Ja. Helpable werkt in de browser op telefoon, tablet en laptop, dus mensen volgen de stappen gewoon op locatie. Er is geen aparte app om te installeren, en je gegevens staan in de EU.
Begin met het proces dat het meeste dubbele werk oplevert. Zet het in Helpable, vraag je team om te bevestigen en zie het verschil per vestiging.