Trainingssoftware voor webshops

Ja, Helpable is gemaakt voor teams van ongeveer 5 tot 50 mensen, en dat past bij de meeste webshops met een klantenservice en een magazijn. Helpable geeft je retour-, verzend- en inpakregels één vaste plek, zodat de medewerker in de chat en de inpakker aan de retourtafel met dezelfde regel werken.

Je begint met Helpable op de dag dat je je aanmeldt. Helpable heeft een gratis proefperiode van 14 dagen op Business Plus en je hebt geen betaalgegevens nodig, genoeg om je retourinstructie te schrijven, een paar collega's uit te nodigen en een eerste training toe te wijzen. Begin met de vragen die klanten het vaakst stellen en voeg daarna de magazijninstructies toe.

Ja, Helpable neemt je retourbeleid, inpakinstructies en standaardantwoorden over als pdf, Word, tekst, Markdown of CSV. Helpable maakt ze doorzoekbaar en de AI-schrijver stelt conceptartikelen voor die jij controleert voordat ze live gaan. Van gepubliceerde artikelen en werkinstructies maakt AI daarna een concepttraining met een quiz.

Ja, Helpable werkt in de browser op telefoon, tablet en laptop, dus een inpakker opent de inpakinstructie gewoon op de magazijnvloer. Helpable heeft geen aparte app om te installeren: je opent een link en logt in. Met een foto bij elke stap blijft een werkinstructie goed te volgen op een klein scherm.

Ja, in Helpable nodig je seizoenskrachten per e-mail uit, wijs je ze een kort inwerkprogramma met een deadline toe en haal je ze weg na de drukke maanden. Helpable telt elke uitgenodigde persoon als teamlid, en extra teamleden voeg je toe aan je plan. Vanaf Business Max wijst een regel het inwerkprogramma automatisch toe aan iedereen die erbij komt.

Helpable laat per persoon zien welke training af is, wat de quizscores zijn, welke versie van een werkinstructie bevestigd is en wat te laat is. Vanaf Business Plus stuurt Helpable herinneringen voor en na een deadline en kun je exporteren naar CSV, en Business Max voegt resultaten per team toe.

Ja, in Helpable bevestigt iedereen de versie van een werkinstructie die hij las, en na een wijziging vraag je opnieuw om een bevestiging. Helpable heeft leesbevestiging in elk plan, met een overzicht per persoon.

Helpable houdt je interne kennisbank, werkinstructies en trainingen alleen zichtbaar voor je team. Klanten zien alleen wat je publiceert in het openbare helpcentrum van Helpable, zoals levertijden en retourregels. Het helpcentrum kan in meer talen als je ook over de grens verkoopt.

Nee, Helpable is niet verbonden met je webshopplatform of helpdesk. Helpable bewaart de kennis, werkinstructies en trainingen van je team, en bestellingen, voorraad en klantgesprekken blijven in de tools die je daarvoor gebruikt.

Helpable werkt in het Nederlands en het Engels, en je openbare helpcentrum kan in meer talen. Helpable bewaart je gegevens in de EU, en met rollen bepaal je wie mag bewerken, publiceren en rapporten zien.

Helpable begint bij € 29 per maand voor Business, met 3 teamleden, een kennisbank, werkinstructies en leesbevestiging. Helpable Business Plus voor € 89 per maand geeft 5 teamleden, trainingen, quizzen, toewijzen met deadlines en certificaten. Business Max voegt regels die inwerken automatisch toewijzen, herhaaltraining, certificaten met vervaldatum en tot 10 kennisbanken toe. In Business Plus zitten ook Oefengesprekken met AI om klantgesprekken te oefenen, en je probeert Business Plus 14 dagen gratis.

Helpable geeft elke retourregel en werkinstructie één eigenaar, één actuele versie en een overzicht van wie hem bevestigde. Daarnaast heeft Helpable trainingen, quizzen, herinneringen en één zoekfunctie voor alles. De gedeelde map houd je voor bestanden, en de regels die iedereen moet volgen zet je in Helpable.