Trainingssoftware voor winkels
Helpable is trainingssoftware voor winkels: nieuwe medewerkers zijn klaar voor hun eerste dienst, aan elke kassa krijgt de klant hetzelfde antwoord en elk filiaal werkt op dezelfde manier. Extra krachten kennen de kassa en de retourregels voor hun eerste zaterdag, en het antwoord over maten, onderhoud of ruilen vinden ze op de winkelvloer met één zoekopdracht.
- 14 dagen gratis
- Geen betaalgegevens nodig
- Klaar voor de feestdagen
Waar het in een winkel of winkelketen wringt
Een nieuwe kracht die je bij elke ruil erbij roept, een tweede filiaal dat retouren anders doet, een actie waar niemand van wist: zo pak je elk daarvan aan met Helpable.
Van jullie werkwijze naar een team dat zelfverzekerd verkoopt
Drie stappen die je regelt voordat je de extra krachten voor de feestdagen aanneemt.
- 1Elke routine één keer vastgelegdVoeg werkinstructies toe voor de kassa, retouren, openen en afsluiten, met checklists en foto's, en artikelen over je producten en beleid.
- 2Nieuwe mensen getraind voor hun eerste dienstBegin met het sjabloon voor inwerken of basis klantenservice, of laat AI lessen en een quiz maken van je werkinstructies.
- 3Je ziet per winkel wie bij isWijs trainingen per winkelteam toe met een deadline en kondig wijzigingen aan bij iedereen. Helpable laat zien wie klaar is en wie de nieuwste versie heeft gelezen.
Voor winkels, filialen en de mensen op de winkelvloer
Waarmee een winkelmanager nieuwe mensen snel op de vloer krijgt, retouren aan elke kassa gelijk houdt en weet wie zelfstandig kan staan.
Van je productartikelen naar een training voor de nieuwe collectie
Kies de artikelen over de nieuwe collectie, je retourbeleid of de kassa, en AI maakt er lessen, leerdoelen en quizvragen van, met een link naar elke bron. Jij kijkt het na en publiceert, en je verkopers kennen het assortiment voordat het in de winkel hangt.
- Gemaakt uit je eigen artikelen
- Eerst opgeslagen als concept
- Jij kiest lengte en aantal quizvragen
- Een link naar elke bron
Je verkopers oefenen het lastige klantgesprek voordat het aan de kassa gebeurt
Een klant is de bon kwijt en wil toch ruilen, is boos over een kapot product of twijfelt tussen twee artikelen. Je team oefent die gesprekken met een AI die de klant speelt, in een situatie die je bouwt uit je eigen retourbeleid en productkennis. Na elk gesprek volgt een score met concrete tips.
- Situaties uit je eigen werkinstructies
- Een score en tips na elk gesprek
- Oefenen op telefoon of laptop
- Jij ziet wie er klaar voor is
Wat er nog meer bij je winkeltraining hoort
Staan de kassa en de retouren erin, dan helpen deze onderdelen bij de rest van het seizoen: het beleid van vorige maand, wie zelfstandig achter de kassa mag en medewerkers die beter een andere taal lezen.
Gemaakt voor winkels met parttimers en meer dan één filiaal
Een vaste prijs per maand, voor één winkel of een paar filialen
Probeer Business Plus 14 dagen gratis. Je hebt geen betaalgegevens nodig.
Business
Je kennisbank voor team en klanten, sneller geschreven met AI.
- AI-antwoorden met de bron
- Een interne kennisbank en een openbaar helpcentrum
- AI schrijft eerste versies uit je eigen documenten
- Begin met wat je hebt: documenten, Word-bestanden en je website
- Werkinstructies die iedereen volgt, met leesbevestiging
- Je helpcentrum op je eigen webadres
- 250 AI-credits per maand
Business Plus
Train je team met die kennis: cursussen, quizzen en voortgang per persoon.
- Alles uit Business, plus:
- Trainingen met quizzen, deadlines en herinneringen
- Per persoon zien wie wat heeft afgerond
- Oefengesprekken met AI, inbegrepen
- Videolessen en eindtoetsen
- Certificaten die je aan klanten en inspecteurs laat zien
- Resultaten met één klik geëxporteerd
- 3 helpcentra en 3 interne kennisbanken
- 750 AI-credits per maand
Business Max
Training die vanzelf loopt, en bewijs wie wat echt weet.
- Alles uit Business Plus, plus:
- Nieuwe collega's krijgen vanzelf hun training
- Een vaste inwerkroute vanaf dag één
- Leerinzichten: wie de stof echt las en wie doorklikte
- Vaardighedenmatrix en trainingsoverzicht per persoon
- Praktijkopdrachten aftekenen op de werkvloer
- Vestigingen met eigen beheerders
- Opfristrainingen die vanzelf terugkomen
- Certificaten die op tijd verlopen, in je eigen ontwerp
- Je helpcentrum helemaal in je eigen huisstijl
- 10 helpcentra en 10 interne kennisbanken
- 1.500 AI-credits per maand
Vragen over winkelpersoneel trainen
Hoe kun je winkelpersoneel trainen met software?
Met trainingssoftware voor winkels leren verkopers de kassa, retouren, productkennis en hoe je een klant helpt, en ziet de winkelmanager wie zelfstandig kan staan. Helpable doet dat met korte trainingen, stap-voor-stap werkinstructies, een kennisbank en quizzen, voor winkels met 5 tot 50 mensen.
Hoe helpt Helpable bij het inwerken van tijdelijke krachten voor de feestdagen?
In Helpable maak je je training één keer en gebruik je hem elke drukke periode opnieuw. Je wijst hem toe met een deadline en Helpable stuurt herinneringen, zodat tijdelijke krachten klaar zijn voor hun eerste dienst. Vanaf Business Max geven automatische regels nieuwe teamleden de juiste training zodra ze erbij komen.
Kunnen medewerkers tijdens hun dienst iets opzoeken in Helpable?
Ja. Helpable heeft één zoekfunctie voor kennis, werkinstructies en trainingen, en werkt in de browser op een telefoon, tablet of laptop. Medewerkers vinden het retourbeleid of productinformatie terwijl ze een klant helpen.
Hoe houd je winkelpersoneel op de hoogte met Helpable?
In Helpable publiceer je een nieuwe versie van een werkinstructie of artikel en kondig je de wijziging aan bij je team. Je kunt om een leesbevestiging vragen, en Helpable laat per persoon zien wie de nieuwe versie heeft gelezen.
We hebben ook een webshop. Kan Helpable daar ook helpen?
Ja. Naast het interne handboek voor je winkelpersoneel heeft Helpable een openbaar helpcentrum waar webshopklanten antwoorden vinden over levering, retouren en producten. Zo geven winkel en webshop hetzelfde antwoord.
Kunnen we ons bestaande winkelhandboek en onze checklists in Helpable zetten?
Ja. De AI-schrijver van Helpable maakt een eerste versie van een artikel uit je eigen pdf-, Word-, TXT-, Markdown- of CSV-bestanden, en je kunt documenten aan lessen toevoegen. Checklists voor openen, afsluiten en de kassa worden werkinstructies met genummerde stappen, checklists en foto's. Jij controleert alles voordat je personeel het ziet.
Tellen vakantiekrachten en weekendhulpen mee als gebruiker in Helpable?
Ja. In Helpable gebruikt iedereen die inlogt om te leren een plek, ook vakantiekrachten en weekendhulpen. Business heeft plek voor 3 mensen en Business Plus voor 5, en vanaf Business voeg je extra mensen toe voor de drukke periode.
Hoe zie je wie zelfstandig achter de kassa of op de winkelvloer kan?
Helpable laat per medewerker zien welke training af is, welke werkinstructies zijn bevestigd, hoe het ging en wie te laat is. Maak een team per winkel en een training voor kassa en retouren, dan zie je wie hem heeft gehaald voordat je iemand inroostert. Resultaten per team zitten in Business Max.
Wat kost Helpable voor een winkel, en welk abonnement heb je nodig?
Helpable begint bij € 29 per maand voor Business, met 3 mensen, werkinstructies, leesbevestigingen en een kennisbank. Business Plus (€ 89) heeft 5 mensen en voegt trainingen, quizzen, deadlines, oefengesprekken met AI en certificaten toe. Business Max (€ 179) voegt automatisch toewijzen per winkelteam, herhaaltraining, certificaten met een vervaldatum en tot 10 kennisbanken toe, bijvoorbeeld één per merk.
Wat is het verschil tussen Helpable en een WhatsApp-groep voor de winkel?
Helpable bewaart één actuele versie van elke winkelprocedure, vraagt medewerkers te bevestigen dat ze die gelezen hebben en laat zien wie welke training heeft afgerond. In een WhatsApp-groep raakt een nieuwe retourregel of prijswijziging kwijt tussen geruilde diensten en foto's, en je ziet niet wie hem heeft gelezen.
Is Helpable in het Nederlands, en waar staan onze gegevens?
Helpable werkt in het Nederlands en het Engels, en je schrijft je trainingen en werkinstructies in de taal die je personeel spreekt. Je gegevens worden in de EU opgeslagen.
Kan ik Helpable gratis proberen met mijn winkel?
Ja. Helpable heeft een gratis proefperiode van 14 dagen op Business Plus, en je hebt geen betaalgegevens nodig. Je kassa- en retourinstructies zet je dezelfde dag nog klaar.
Lees verder
Winkelpersoneel trainen voor je winkel en filialen
Winkeleigenaren en filiaalmanagers zoeken hierop voor de feestdagen, als er een nieuwe collectie binnenkomt of als het tweede filiaal het op zijn eigen manier gaat doen. Dit zijn de vragen die we het vaakst horen, beantwoord zoals het op de winkelvloer echt gaat.
Winkelpersoneel inwerken voor de feestdagen
Met Helpable leren extra krachten voor november en december de kassa, retouren, cadeauverpakking en je huisregels op hun telefoon voor hun eerste dienst, zodat je vaste team in de drukste weken klanten blijft helpen. Meestal gaat het anders: een snelle rondleiding op zaterdagochtend terwijl de winkel volloopt, en een nieuwe collega die bij elke ruil een leidinggevende naar de kassa roept.
Maak één korte inwerktraining voor het seizoen: waar je inklokt, de kledingvoorschriften, hoe de kassa werkt bij pin, contant en cadeaukaarten, hoe je een retour afhandelt als de klant geen bon heeft en wie je roept als de rij groeit. Wijs hem toe met een deadline, en de herinneringen gaan vanzelf. Vanaf Business Max krijgt iedereen die je aan een winkelteam toevoegt hem automatisch. Iedereen die inlogt gebruikt een plek, en voor de drukke periode koop je extra medewerkerspakketten bij. Op de pagina over onboarding-software lees je hoe je het inricht.
Productkennis trainen bij een nieuwe collectie
In Helpable zet je productkennis in je interne kennisbank en in korte trainingen met een quiz, zodat elke verkoper een klant kan helpen in de week dat de nieuwe collectie binnenkomt. Productkennis zit vaak bij één of twee mensen: de inkoper die weet welke stof krimpt, of de collega die elke koffiemachine in het schap heeft geprobeerd. Zijn zij vrij, dan krijgt de klant een vaag antwoord.
Schrijf per productlijn een artikel met maten, materialen, onderhoudstips en de vragen die klanten het vaakst stellen, met foto's. Komt er een nieuw seizoen, kies dan die artikelen en laat AI er een korte training met lessen en quizvragen van maken, met een link naar elke bron. Jij kijkt alles na voordat iemand het ziet. Een quiz met minimumscore laat zien wie het assortiment kent. Hoe dat werkt, lees je bij trainen met AI.
Retourbeleid en ruilen: iedereen doet het hetzelfde
Helpable zet je retour- en ruilbeleid om in een werkinstructie met duidelijke stappen, zodat de klant aan elke kassa en in elk filiaal hetzelfde antwoord krijgt. Nu geeft de ene collega geld terug, biedt de volgende een tegoedbon aan, en komt de klant terug met een screenshot van wat de eerste zei.
Leg het beleid vast in genummerde stappen: hoeveel dagen, wat telt als aankoopbewijs, afgeprijsde artikelen, beschadigde producten, cadeaubonnen en wanneer een leidinggevende akkoord moet geven. Voeg de kassastappen toe voor terugbetalen en ruilen. Verandert het beleid, bijvoorbeeld door een langere retourtermijn rond de feestdagen, publiceer dan een nieuwe versie met een korte toelichting en vraag iedereen te bevestigen dat ze hem gelezen hebben. Leesbevestigingen zitten in elk abonnement, en je ziet per persoon wie nog moet. Meer over werkinstructies.
Kassaprocedure en winkeldiefstal: wat doe je?
Voor de kassa en het voorkomen van winkeldiefstal geeft Helpable elke medewerker dezelfde stappen voor kas opmaken, terugbetalen en wat je doet als iets niet klopt, zodat de kas aan het eind van de dag vaker klopt. Leg vast hoe je wisselgeld telt, de kas opmaakt, een bon annuleert, grote biljetten controleert en wat je doet bij een vermoeden van diefstal: wie je roept, wat je zegt en wat je nooit doet.
Maak de training verplicht met een minimumscore voor iedereen die achter de kassa staat, dan zie je wie geslaagd is voordat je iemand inroostert. Afspraken die elk jaar opgefrist moeten worden, komen met Business Max elke 12 maanden terug, met herinneringen voor de deadline. Zo werkt e-learning voor retail in winkels met ongeveer 5 tot 50 mensen, en je gebruikt het ook als eenvoudig LMS voor het mkb om medewerkers te trainen op meer dan de kassa.
Winkelpersoneel trainen in alle filialen
Met teams per winkel in Helpable werk je in alle filialen met dezelfde werkinstructies en trainingen, en zie je toch per winkel wie bij is. Bij drie of vier winkels loopt het snel uit elkaar. Elke filiaalmanager voegt een eigen gewoonte toe bij openen, presentatie of retouren, en klanten merken het.
Schrijf de werkinstructie één keer en wijs hem per winkelteam toe. Pas je het etalageschema of de openingsroutine aan, kondig de wijziging dan aan en zie per winkel wie hem heeft gelezen. Op de winkelvloer zoeken medewerkers in één keer door kennis, werkinstructies en trainingen, of ze stellen Answers een vraag in eigen woorden en krijgen een kort antwoord uit jullie eigen kennisbank, met een link naar de bron. Heb je ook een webshop, dan geeft het openbare helpcentrum online klanten antwoorden over levering en retouren die aansluiten op wat je winkelpersoneel zegt. Met Business Max heb je tot 10 kennisbanken, bijvoorbeeld één per merk. Je gegevens worden in de EU opgeslagen.
Je team klaar voor de volgende drukte
Begin met je kassa- en retourinstructies of een kant-en-klaar sjabloon.
Gratis proberen- 14 dagen gratis
- Geen betaalgegevens nodig
- Altijd opzegbaar