Helpcenter analytics: zie wat ontbreekt

Wat zijn helpcenter analytics?

Helpcenter analytics in Helpable laten zien hoe klanten je openbare helpcenter gebruiken: wat ze lezen, waar ze naar zoeken en of ze een antwoord vonden. Je ziet het allemaal op één pagina Inzichten, dus je weet welk artikel je hierna schrijft. Dat scheelt herhaalvragen per mail en telefoon, en meer klanten lossen het zelf op.

De pagina toont één openbaar helpcenter tegelijk over de laatste 7, 30 of 90 dagen. Weergaven worden vergeleken met de periode ervoor, zodat je meteen ziet of je helpcenter meer of minder wordt gebruikt. De artikelen zelf staan in je kennisbank, naast het interne handboek voor je team.

Hoe vind je ontbrekende helpartikelen? Stap voor stap

Helpable maakt van zoekopdrachten die niets vonden een korte takenlijst. Zo pakken de meeste teams het aan.

Eerst publiceer je je helpcenter en laat je klanten het een tijdje gebruiken. Daarna open je Inzichten en kies je een periode. Dan bekijk je de ontbrekende onderwerpen: zoekopdrachten die niets vonden, gebundeld per onderwerp en met een prioriteit. Van het belangrijkste gat maak je met één klik een conceptartikel, dat je afmaakt met de AI-schrijver vanuit je eigen bestanden. Tot slot publiceer je en kijk je na een paar weken opnieuw naar de cijfers. Lezers stemmen of een artikel hielp, en wat ze niet nuttig vonden staat onder Aandacht nodig.

Helpcenter analytics samen met SEO, huisstijl en talen

Helpable-analytics laten zien wat beter kan, en de andere helpcenterfuncties helpen je het te verbeteren. Geef een nieuw artikel een duidelijke zoektitel en omschrijving met SEO voor je helpcenter, zodat mensen die in Google zoeken op jouw antwoord uitkomen. Je logo, kleur en welkomsttekst uit de huisstijlinstellingen zorgen dat ze vertrouwen wat ze lezen.

Help je klanten in meer dan één taal, zet dan per taal een eigen helpcenter op en bekijk voor elk de Inzichten. Zo zie je welke vragen in het Duits of Spaans nog ontbreken, en schrijft de AI-schrijver het antwoord. Lees meer over meerdere talen. Gepubliceerde artikelen die al meer dan 180 dagen niet zijn bijgewerkt worden gemarkeerd, zodat oude antwoorden op tijd worden nagekeken.

Helpcenter analytics voor kleine teams in elke branche

Helpable is gemaakt voor teams van 5 tot 50 mensen die elke week dezelfde klantvragen beantwoorden. Webshops en winkels zien welke vragen over levering, retouren en producten het vaakst terugkomen, zie webshops. Dienstverleners zoals schoonmaak en facilitair of installateurs zien wat klanten vragen voor een bezoek.

Softwarebedrijven en bureaus kunnen het gebruiken voor vragen over hun product of dienst, zie SaaS-bedrijven en klantenservice. In dezelfde werkruimte staan ook je trainingen en werkinstructies voor medewerkers, dus wat klanten vragen kan terugkomen in wat je team leert.

Helpable vs Confluence en Tettra voor helpcenter-inzichten

Helpable combineert een openbaar helpcenter, een interne kennisbank, werkinstructies en trainingen voor medewerkers in één tool, met Inzichten voor elk openbaar helpcenter. Confluence is een werkruimte voor documenten, whiteboards en databases, en toont paginastatistieken vanaf het Premium-abonnement. Tettra is een AI-kennisbank met gebruiksstatistieken op het Scaling-abonnement. Vergelijk de details op Helpable vs Confluence en Helpable vs Tettra.

De app van Helpable is in het Nederlands en Engels, en je gegevens staan in de EU. Je probeert Business Plus 14 dagen gratis, en je hebt geen betaalgegevens nodig om te beginnen.

Wat kosten helpcenter analytics in Helpable?

Helpable heeft Inzichten in elk plan, dus je betaalt niets extra voor helpcenter analytics. Elk plan heeft minstens één openbaar helpcenter en één interne kennisbank, Business Plus heeft er 3 van elk, Business Max 10 van elk, en vanaf Business zijn extra kennisbanken ook een add-on. Bekijk alle plannen op de prijzenpagina, of start een gratis proefperiode van 14 dagen op Business Plus.