Helpcentrum software en kennisbank

Wat is een kennisbank, en waarom heeft een klein team er een nodig?

Een kennisbank in Helpable is één plek waar je bedrijf antwoorden, uitleg en kennis bewaart, zodat mensen het zelf opzoeken. Je krijgt een intern handboek dat alleen ingelogde teamleden kunnen lezen, en een openbaar helpcentrum voor je klanten.

Het voordeel is dat je minder vaak dezelfde vraag krijgt. Je schrijft het antwoord één keer op, en de volgende vindt het via de zoekfunctie. Kennis blijft in het bedrijf als iemand vertrekt, en iedereen werkt met dezelfde gepubliceerde versie. Lees meer over interne kennisbank software en kennisbank software.

Zo zet je een kennisbank op in Helpable

Een kennisbank opzetten in Helpable begint met de vragen die je het vaakst hoort. Maak categorieën met een icoon en een beschrijving, en kies wie de kennisbank mag lezen: alleen je team, of iedereen.

Schrijf artikelen in de artikeleditor met kopjes, checklists, tabellen, afbeeldingen en tips, of laat de AI-schrijver ze opzetten uit je eigen bestanden en links. Zet pagina's onder pagina's, houd concepten los van de live versie en plan de publicatiedatum.

Na publicatie laten helpcenter-inzichten weergaven zien, zoekopdrachten die niets opleverden en artikelen die lezers niet nuttig vonden. Zo weet je wat je als volgende schrijft of verbetert.

De kennisbank samen met trainingen en AI-antwoorden

Helpable zet de kennisbank, werkinstructies en trainingen in één tool, met één zoekfunctie voor alle drie. Koppel een artikel aan een les, of kies gepubliceerde artikelen en werkinstructies en laat trainen met AI een concepttraining maken met lessen en een quiz.

Medewerkers kunnen ook een vraag stellen in hun eigen woorden en krijgen een kort antwoord uit je eigen artikelen, werkinstructies en documenten, met een link naar de precieze plek. Staat het antwoord er niet in, dan zegt Helpable dat, en komt de vraag op je lijst om vast te leggen. Op de pagina AI-kennisbank lees je hoe dat werkt.

Kennisbank software voor kleine teams in elke branche

De kennisbank van Helpable is gemaakt voor teams van ongeveer 5 tot 50 mensen die hun antwoorden op één plek willen. Hoe je werkt bepaalt welk deel je het meest gebruikt.

Teams die op locatie werken, zoals schoonmaak en facilitair, horeca, retail en installatie en onderhoud, gebruiken het handboek voor huisregels, veiligheid en uitleg. Teams die klanten helpen, zoals klantenservice, webshops en SaaS-bedrijven, publiceren een helpcentrum zodat klanten op elk uur een antwoord vinden.

Zorg, kinderopvang, bureaus en kantoren gebruiken het op dezelfde manier. Kijk bij kennis delen hoe teams hun kennis actueel houden.

Helpable vs Notion, Confluence en Google Drive als kennisbank

Helpable is gemaakt voor teams die een kennisbank willen en een manier om mensen daarop te trainen. Notion en Confluence zijn brede werkplekken voor documenten, wiki's en projecten. Google Drive bewaart en deelt bestanden, met AI-zoeken erin. Tettra is een AI-kennisbank waarin experts pagina's periodiek controleren.

Helpable zet de kennisbank naast trainingen met quizzen en certificaten, werkinstructies met leesbevestiging en AI-antwoorden uit je eigen kennis met de bron. De app is in het Nederlands en Engels, je gegevens staan in de EU en de proefperiode van 14 dagen vraagt geen betaalgegevens. Vergelijk op de pagina's Notion alternatief, Confluence alternatief, Google Drive alternatief en Tettra alternatief.

Wat kost een kennisbank in Helpable per plan?

Helpable heeft in elk plan minstens één intern handboek en één openbaar helpcentrum. Business Plus heeft 3 kennisbanken van elk soort en Business Max 10, en vanaf Business voeg je extra kennisbanken toe als uitbreiding.

Elk plan heeft ook de AI-schrijver met maandelijkse AI-credits, werkinstructies en een eigen domein voor je helpcentrum. Trainingen, quizzen en certificaten zitten in Business Plus en hoger. Bekijk de details op de prijzenpagina.