Trainingssoftware voor klantenservice
Helpable is trainingssoftware voor klantenservice met een kennisbank, werkinstructies en quizzen op één plek. Klanten krijgen van elke medewerker hetzelfde goede antwoord, nieuwe collega's pakken eerder zelf tickets op en je ervaren medewerker hoeft niet meer de hele dag collega's te helpen.
- Eén antwoord, wie er ook opneemt
- Nieuwe collega's sneller klaar
- Zie wie klaar is voor wat
Waar het in een klantenserviceteam wringt
Wisselende antwoorden over terugbetalen, standaardantwoorden met het beleid van vorig jaar, een nieuwe collega die weken nodig heeft: zo pak je elk daarvan aan met Helpable.
Van losse antwoorden naar een team dat ze paraat heeft, in drie stappen
De meeste teams beginnen met hun terugbetaalbeleid en de vragen die de wachtrij vullen. De eerste stap kost een middag.
- 1Elk antwoord op één plekUpload je beleid, productinformatie en standaardantwoorden, of voeg een link toe. De AI-schrijver maakt er conceptartikelen van die jij controleert en publiceert.
- 2Nieuwe collega's leren het in hun eerste weekBegin met het sjabloon voor de basis van klantenservice of laat AI lessen en een quiz maken van je artikelen. Wijs het toe met een deadline en herinneringen.
- 3Iedereen werkt met de actuele regelVerandert het beleid, dan publiceer je de nieuwe versie en bevestigen medewerkers die. Je ziet per medewerker wie bij is en met welke score.
Alles om één antwoord te geven en te zien wie klaar is
Waarmee een teamleider in elk kanaal hetzelfde antwoord geeft, nieuwe medewerkers snel aan de wachtrij zet en simpele vragen uit de inbox houdt.
Een training voor nieuwe medewerkers, gemaakt uit je eigen helpartikelen
Kies de artikelen en werkinstructies over terugbetalen, facturen of een nieuw product, en AI maakt er lessen en een quiz van, met bij elke les een link naar de bron. Jij controleert en wijst toe, en nieuwe collega's leren van dezelfde tekst die klanten lezen.
- Gemaakt uit je eigen kennisbank
- Met een quiz en minimumscore
- Bij elke les een link naar de bron
- Jij keurt goed voordat iemand het ziet
Je team oefent de boze klant voordat die in de wachtrij staat
Een bestelling kwam nooit aan, een terugbetaling duurt te lang of iemand wil opzeggen. Medewerkers oefenen die gesprekken met een AI die de klant speelt, in een situatie die je bouwt uit je eigen werkinstructies voor terugbetalen en klachten. Na elk gesprek volgt een score met concrete tips.
- Situaties uit je eigen werkinstructies
- Een score en tips na elk gesprek
- De teamleider kijkt na en geeft een notitie
- Jij ziet wie klaar is voor de wachtrij
Wat er nog meer bij je klantenservice hoort
Voor de medewerker die midden in een chat een antwoord zoekt, de teamleider die wil weten welke regel gold toen een klant klaagde, en klanten die in hun eigen taal lezen.
Gemaakt voor klantenserviceteams van 5 tot 50 mensen
Eén vaste prijs voor je hele klantenservice
Probeer Business Plus 14 dagen gratis. Je hebt geen betaalgegevens nodig.
Business
Je kennisbank voor team en klanten, sneller geschreven met AI.
- AI-antwoorden met de bron
- Een interne kennisbank en een openbaar helpcentrum
- AI schrijft eerste versies uit je eigen documenten
- Begin met wat je hebt: documenten, Word-bestanden en je website
- Werkinstructies die iedereen volgt, met leesbevestiging
- Je helpcentrum op je eigen webadres
- 250 AI-credits per maand
Business Plus
Train je team met die kennis: cursussen, quizzen en voortgang per persoon.
- Alles uit Business, plus:
- Trainingen met quizzen, deadlines en herinneringen
- Per persoon zien wie wat heeft afgerond
- Oefengesprekken met AI, inbegrepen
- Videolessen en eindtoetsen
- Certificaten die je aan klanten en inspecteurs laat zien
- Resultaten met één klik geëxporteerd
- 3 helpcentra en 3 interne kennisbanken
- 750 AI-credits per maand
Business Max
Training die vanzelf loopt, en bewijs wie wat echt weet.
- Alles uit Business Plus, plus:
- Nieuwe collega's krijgen vanzelf hun training
- Een vaste inwerkroute vanaf dag één
- Leerinzichten: wie de stof echt las en wie doorklikte
- Vaardighedenmatrix en trainingsoverzicht per persoon
- Praktijkopdrachten aftekenen op de werkvloer
- Vestigingen met eigen beheerders
- Opfristrainingen die vanzelf terugkomen
- Certificaten die op tijd verlopen, in je eigen ontwerp
- Je helpcentrum helemaal in je eigen huisstijl
- 10 helpcentra en 10 interne kennisbanken
- 1.500 AI-credits per maand
Vragen over klantenservice training
Wat is software voor klantenservice training?
Met trainingssoftware voor klantenservice leren nieuwe medewerkers jullie producten, retourregels en toon, en ziet de teamleider wie klaar is voor facturen, retouren of technische tickets. Helpable combineert training, stap-voor-stap werkinstructies en een kennisbank voor teams van 5 tot 50 mensen.
Heeft Helpable een sjabloon voor klantenservice training?
Ja. Bij de zes kant-en-klare sjablonen van Helpable zit een sjabloon voor de basis van klantenservice. Je past het aan met jullie eigen producten, regels en voorbeelden voordat je het publiceert.
Kunnen medewerkers in Helpable antwoorden opzoeken tijdens het werk?
Ja. Helpable heeft een interne kennisbank met één zoekfunctie voor artikelen, werkinstructies en training. Medewerkers vinden zo een antwoord terwijl ze een klant helpen.
Kan Helpable ook klanten helpen om antwoorden te vinden?
Ja. Helpable heeft een openbaar helpcentrum waarin je artikelen voor klanten publiceert. Het helpcentrum kan meertalig zijn.
Hoe weten we zeker dat iedereen een nieuwe regel kent?
In Helpable publiceer je een nieuwe versie van de werkinstructie met een korte samenvatting en vraag je medewerkers te bevestigen dat ze die gelezen hebben. In een overzicht per persoon zie je wie dat nog moet doen.
Kunnen we onze bestaande handboeken en regels in Helpable zetten?
Ja. Helpable leest de handboeken en beleidsstukken die je uploadt en stelt conceptartikelen voor, en de AI-schrijver maakt een eerste versie van een artikel uit een pdf-, Word-, TXT-, Markdown- of CSV-bestand of een link. Een teamleider controleert en keurt elk concept goed voordat medewerkers het gebruiken.
Is Helpable gekoppeld aan ons helpdesk- of ticketsysteem?
Nee. Helpable heeft geen koppeling met helpdesk- of ticketsystemen. Medewerkers houden Helpable open in een tabblad naast de helpdesk, zoeken daar het antwoord op en sturen klanten een link naar het artikel in je openbare helpcentrum.
Hoe zie je welke medewerker klaar is voor welk soort vraag?
Helpable laat per medewerker zien welke training af is, wat de score op elke quiz was en welke versies van het beleid zijn bevestigd. Maak een training per onderwerp, zoals retouren, facturen of technische vragen, dan zie je wie die tickets kan oppakken. Resultaten per team zitten in Business Max.
Wat kost Helpable voor een klantenservice, en welk abonnement heb je nodig?
Helpable begint bij € 29 per maand voor Business, met 3 mensen, werkinstructies, leesbevestigingen, een interne kennisbank en een openbaar helpcentrum op je eigen domein. Business Plus (€ 89) heeft 5 mensen en voegt trainingen, quizzen en oefengesprekken met AI toe. Business Max (€ 179) voegt automatisch toewijzen voor nieuwe medewerkers, herhaaltraining, certificaten met een vervaldatum en tot 10 kennisbanken toe, bijvoorbeeld één per merk.
Wat is het verschil tussen Helpable en een gedeelde map of groepschat?
Helpable bewaart één actuele versie van elk antwoord en elke regel, elk met een eigenaar en een reviewdatum, en vraagt medewerkers wijzigingen te bevestigen. In een gedeelde map of groepschat staan oude antwoorden naast nieuwe, en je ziet niet wie de laatste regels heeft gelezen.
Is Helpable in het Nederlands, en waar staan onze gegevens?
Helpable werkt in het Nederlands en het Engels, en je openbare helpcentrum kan meertalig zijn voor klanten die een andere taal spreken. Je gegevens worden in de EU opgeslagen.
Kan ik Helpable gratis proberen?
Ja. Helpable heeft een gratis proefperiode van 14 dagen op Business Plus, en je hebt geen betaalgegevens nodig. Je eerste antwoorden en regels zet je dezelfde dag nog klaar.
Lees verder
Klantenservice training, kennisbank en helpcentrum
Teamleiders klantenservice zoeken hierop als nieuwe medewerkers weken nodig hebben voordat ze zelf tickets oppakken, als standaardantwoorden nog het beleid van vorig jaar noemen, of als dezelfde vijf vragen elke dag de inbox vullen. Dit zijn de vragen die we het vaakst horen, beantwoord zoals een klantenservice echt draait.
Klantenservice training: nieuwe medewerkers sneller inwerken
Met Helpable leren nieuwe medewerkers jullie producten, systemen, regels voor terugbetalen en jullie toon in een leerpad voordat ze hun eerste ticket oppakken, zodat ze eerder zelfstandig klanten helpen. Meestal werk je in door mee te kijken. De nieuwe collega zit twee weken naast een ervaren collega, en die is de halve dag kwijt aan vragen.
Zet de basis in een vaste volgorde: het product, de helpdesk die jullie gebruiken, terugbetalen en doorzetten, hoe jullie klanten schrijven en een quiz na elk deel. Begin met het sjabloon voor de basis van klantenservice, of laat AI lessen en een quiz maken van je gepubliceerde artikelen en werkinstructies. Jij controleert elke opzet, en elke les verwijst naar de bronnen. In Business Max worden nieuwe medewerkers automatisch ingeschreven zodra je ze aan het team toevoegt. Maak een training per soort ticket, zoals facturen of technische vragen, dan zie je wie die kan oppakken. Er is geen koppeling met helpdesk- of ticketsystemen, dus medewerkers houden Helpable open in een tabblad naast de helpdesk. Daar draait klantenservice training voor een klein team om: korter meekijken, dezelfde antwoorden en zicht op wie klaar is. Lees meer over onboarding-software.
Standaardantwoorden en macro's actueel houden
In Helpable heeft elk antwoord en elke regel een eigenaar en een reviewdatum, dus als het product of het retourbeleid verandert, pas je het artikel één keer aan en leert iedereen de nieuwe versie. Standaardantwoorden in de helpdesk verouderen ongemerkt: het productteam brengt dinsdag een wijziging uit, en vrijdag plakt iemand nog de oude stappen.
Schrijf het antwoord als artikel of werkinstructie in Helpable en houd de macro kort, met een link ernaar. Verandert er iets, publiceer dan een nieuwe versie met een korte toelichting, kondig hem aan bij iedereen die hem moet kennen en zie per medewerker wie hem heeft bevestigd. Leesbevestigingen zitten in elk abonnement, zoals je leest bij leesbevestiging. De reviewdatum herinnert de eigenaar aan antwoorden waar al maanden niemand naar heeft gekeken, en Inzichten tonen openbare artikelen die verouderd raken.
Een kennisbank voor je klantenservice en je helpcentrum
Met Helpable staat je openbare helpcentrum voor klanten naast de interne kennisbank voor medewerkers, zodat klant en medewerker hetzelfde antwoord lezen op dezelfde vraag. Veelgestelde vragen over levering, wachtwoorden, facturen of retouren krijgen een antwoord voordat ze de inbox bereiken, en medewerkers sturen een link naar hetzelfde artikel.
Een kennisbank voor de klantenservice helpt alleen als medewerkers erop vertrouwen, dus elk artikel heeft een eigenaar en een reviewdatum. Interne notities, stappen om door te zetten en uitzonderingen blijven in de interne kennisbank, alleen zichtbaar voor je team. Het helpcentrum krijgt je logo en kleuren, kan meertalig zijn en draait in elk abonnement op je eigen domein. Medewerkers zoeken in één keer door artikelen, werkinstructies en trainingen, of ze stellen Answers een vraag in eigen woorden en krijgen een kort antwoord uit jullie eigen kennis, met een link naar de bron. Meer over kennisbank-software.
Zoekopdrachten die niets vinden en feedback van klanten
In Helpable laten Inzichten zien waar klanten in je helpcentrum naar zoeken, welke zoekopdrachten niets vonden en welke artikelen lezers niet nuttig vonden, zodat je weet wat je als volgende schrijft of verbetert. Onder elk artikel vraagt het helpcentrum of de lezer er iets aan had. Elke nee is een teken dat het antwoord onduidelijk of verouderd is.
Zoekopdrachten die niets vonden worden gebundeld tot ontbrekende content met een prioriteit, en met één klik maak je er een conceptartikel van. Ook je eigen team vult een lijst aan: kan Answers een interne vraag niet beantwoorden, dan komt die op een lijst voor de teamleider, en een medewerker kan een antwoord met een korte toelichting als onjuist melden. Na het publiceren zie je de weergaven en stemmen van het nieuwe artikel. Inzichten zitten in elk abonnement, zie inzichten voor je helpcentrum.
Lastige klantgesprekken oefenen
Met een AI-rollenspel in Helpable oefenen medewerkers de lastige gesprekken voordat ze die in de wachtrij tegenkomen, zoals een terugbetaling na de retourtermijn, een boze klant van wie de bestelling nooit aankwam of iemand die wil opzeggen. Een AI speelt de klant, en de feedback toetst elk antwoord aan jullie eigen werkinstructies voor terugbetalen en klachten, met een citaat uit het gesprek bij elk scorepunt.
Een teamleider kan het gesprek nakijken, de score aanpassen en een notitie toevoegen. Oefengesprekken met AI zitten in Business Plus en Business Max, en oefenen met meerkeuze gebruikt geen AI-credits.
Kwaliteit van je klantenservice en eenduidige antwoorden
Voor kwaliteit en eenduidigheid laat Helpable per medewerker zien welke training af is, wat de score was en welke versies van het beleid zijn bevestigd, zodat een coachgesprek begint bij feiten. Twee collega's die van dezelfde werkinstructies leerden, geven hetzelfde antwoord, en de klant die het twee keer vraagt hoort hetzelfde.
Leg je klachtafhandeling, de stappen om door te zetten en jullie toon vast als werkinstructies met genummerde stappen en voorbeelden. Quizzen met een minimumscore toetsen de kennis van het beleid, en certificaten laten zien wie klaar is voor een productlijn. Met Business Max verlopen die certificaten, zodat mensen hun kennis opfrissen. Zo wordt trainingssoftware ook een manier om de kwaliteit te bewaken. Rapporten per training en medewerker exporteer je vanaf Business Plus naar CSV, en resultaten per team zitten in Business Max. Helpable werkt in het Nederlands en het Engels, en je gegevens worden in de EU opgeslagen. Abonnementen en uitbreidingen staan op de prijspagina.
Geef klanten elke keer hetzelfde goede antwoord
Begin met je terugbetaalbeleid of het sjabloon voor de basis van klantenservice. Je eerste training kan vanmiddag klaarstaan.
Gratis proberen- 14 dagen gratis
- Geen betaalgegevens nodig
- Altijd opzegbaar