Helpable is een platform voor kennisdeling dat je team één plek geeft om dingen op te zoeken, met één zoekbalk voor artikelen, werkinstructies en trainingen. Staan de antwoorden in hoofden, appgroepen en oude mappen, dan worden dezelfde paar collega's de hele dag gestoord.
De kennis is er wel. Alleen staat hij op de verkeerde plek, of zit hij bij de verkeerde persoon.
Even een vraagje… (de vijfde vandaag aan dezelfde collega)
Teamapp, elke dagIn welke map stond de nieuwe prijslijst ook alweer?
VerkoopondersteuningAlleen Mark weet hoe dat moet, en die is op vakantie.
Office managerKlopt dit document nog, of doen we het inmiddels anders?
Nieuwe collega, met een bestand van twee jaar oudGeef kennis één vaste plek, maak per onderwerp één persoon verantwoordelijk en zorg dat het makkelijk te vinden is. In Helpable schrijf je artikelen in een interne kennisbank, houd je werkinstructies bij met een eigenaar en reviewdatum, en vinden medewerkers beide, plus hun trainingen, met één zoekopdracht.
Teams waar steeds dezelfde paar mensen dezelfde vragen beantwoorden.
Installatie, schoonmaak en buitendienst: teams die voor elk antwoord kantoor of de eigenaar bellen.
In de praktijk: Monteurs bellen de eigenaar niet meer voor dezelfde foutcode. Ze zoeken op hun telefoon of stellen de vraag in hun eigen woorden, en krijgen jullie eigen instructie met de bron.
Zo werkt hetWaar nieuwe collega's en mensen met andere werktijden dezelfde antwoorden op verschillende momenten nodig hebben.
In de praktijk: De avondploeg vindt dezelfde antwoorden als de dagploeg: hoe je een klacht afhandelt, waar de reservesleutels liggen, wat je doet als het koelalarm afgaat. Niemand hoeft de eigenaar wakker te bellen.
Zo werkt hetBureaus, accountantskantoren en makelaars waar iedereen voor antwoorden nog bij de eigenaar aanklopt.
In de praktijk: Wat de ervaren accountmanager weet, komt in artikelen die het hele team kan doorzoeken. Vragen waar geen antwoord op kwam, laten zien wat je als volgende opschrijft.
Zo werkt hetSnelgroeiende teams waarvan de wiki en de chats rommelig werden, en die één plek willen waar nieuwe mensen antwoorden vinden.
In de praktijk: Losse chatberichten en oude wikipagina's worden één kennisbank met categorieën. Nieuwe collega's zoeken daar eerst, en de oprichter krijgt minder vaak dezelfde vragen.
Zo werkt hetPraktijken, kinderopvang en bedrijven met meerdere vestigingen die willen dat iedereen met dezelfde antwoorden werkt.
In de praktijk: Elke locatie werkt met dezelfde protocollen en uitleg. Een tip waar één team veel aan had, wordt een artikel dat iedereen de volgende dag kan vinden.
Zo werkt hetNiemand houdt informatie expres voor zich. Het belandt gewoon overal. Zo gaat een gewone week, en zo gaat hij met één plek voor kennis.
Een ontwerper vraagt in de app hoe je een nieuwe klantmap aanmaakt. Twee mensen antwoorden, allebei anders.
De accountmanager zoekt op drie schijven naar het nieuwste offertesjabloon.
De enige die weet hoe facturen de deur uit gaan, is ziek. De facturen wachten.
Iemand schrijft een handige uitleg. Een week later kan niemand hem terugvinden.
De ontwerper zoekt op klantmap en opent de werkinstructie met alle stappen.
Het offerteproces is een artikel in de interne kennisbank, met het sjabloon erbij.
De werkinstructie voor facturen heeft een eigenaar en stappen die iedereen kan volgen.
De nieuwe uitleg komt in de juiste categorie. De AI-schrijver maakte van de aantekeningen een eerste versie.
Begin klein, met de vragen die je het vaakst hoort. Elke stap maakt de volgende onderbreking minder waarschijnlijk.
Een interne kennisbank met categorieën en pagina's onder pagina's. Alleen mensen in je werkruimte kunnen hem lezen.
Voeg een pdf, Word-bestand, aantekeningen of een link toe en de AI-schrijver maakt een concept. Jij controleert en publiceert.
Taken die goed moeten gaan worden genummerde werkinstructies met één eigenaar, zodat iedereen weet bij wie je terechtkunt.
Medewerkers zoeken één keer en krijgen artikelen, werkinstructies en trainingen die erbij passen.
Elke werkinstructie toont de volgende reviewdatum. Publiceer je een wijziging, dan kun je die aankondigen en om bevestiging vragen.
Medewerkers stellen een vraag in hun eigen woorden en krijgen een kort antwoord uit je eigen artikelen, werkinstructies en documenten, met een link naar de precieze plek waar het staat. Jij bent niet langer degene aan wie iedereen het vraagt.
Upload je personeelshandboek of je afspraken. Helpable maakt ze meteen doorzoekbaar en stelt artikelen voor die jij controleert, aanpast en goedkeurt. Er gaat pas iets live als jij dat zegt.
Staat het antwoord er niet in, dan zegt Helpable dat en komt de vraag op je lijst om vast te leggen. De naam van wie het vroeg staat er niet bij.
Maak van wat in hoofden en bestanden zit kennis die iedereen kan doorzoeken, en houd die actueel.
Voeg een pdf, Word-bestand of aantekeningen toe en de AI-schrijver maakt het artikel. Jij controleert, past aan wat je wilt en publiceert.
Medewerkers typen een paar woorden en vinden het juiste artikel, de werkinstructie of de training. Er komen minder vragen bij jou terecht.
Elke werkinstructie heeft een eigenaar en een volgende reviewdatum, zodat verouderde stappen worden aangepast voordat ze fouten veroorzaken.
De onderdelen van Helpable waarmee een team zelf antwoorden vindt.
Artikelen in categorieën, alleen leesbaar voor je werkruimte, met elke wijziging bewaard. De antwoorden die mensen elke dag aan de eigenaar vragen, schrijf je één keer op.
Mensen vragen het in gewone woorden en krijgen een kort antwoord uit je eigen kennis, met de bron. Onbeantwoorde vragen laten zien wat je als volgende opschrijft.
Maak van een pdf, Word-bestand of link een conceptartikel dat je controleert en publiceert. Wat in oude mappen zit, wordt iets wat mensen kunnen vinden.
Taken waar mensen steeds naar vragen, worden werkinstructies met stappen, foto's en één eigenaar. Iedereen in de avonddienst kan ze uitvoeren.
Vraag mensen een nieuwe versie te bevestigen en zie per persoon wie hem las. Belangrijke wijzigingen komen aan bij iedereen, in elke dienst.
Nodig collega's uit om te schrijven over wat zij het best weten, met rollen die bepalen wie mag publiceren. De eigenaar is niet langer de enige die schrijft.
Kennis delen werkt als een paar mensen het beheren en iedereen het gebruikt.
Legt vast hoe prijzen, offertes en belangrijke klantafspraken werken, zodat die vragen niet meer op het eigen bureau landen.
Zet artikelen in categorieën, geeft werkinstructies een eigenaar en kijkt wat er aan een review toe is.
Zoekt in Helpable voordat de vraag in de app gaat, en stelt een nieuw artikel voor als er iets ontbreekt.
Leest de interne artikelen en werkinstructies die in de inwerktraining staan.
Geen beloofde percentages. Dit zijn de veranderingen waar teams op mikken als kennis één plek heeft.
Mensen vinden het antwoord zelf, dus ervaren collega's houden meer tijd over voor geconcentreerd werk.
Iedereen leest hetzelfde artikel of dezelfde werkinstructie, dus het antwoord hangt niet meer af van wie je het vraagt.
Wat iemand weet staat in Helpable voordat die persoon verder gaat.
Een eigenaar en reviewdatum bij elke werkinstructie laten zien dat het nog klopt.
Probeer Helpable 14 dagen gratis, je hebt geen betaalgegevens nodig. Daarna kies je het abonnement dat bij je team past.
Je kennisbank voor team en klanten, sneller geschreven met AI.
€ 29/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 0,95 per dag
Gratis proberenTrain je team met die kennis: cursussen, quizzen en voortgang per persoon.
€ 89/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 2,93 per dag
Gratis proberenAlles uit Business, en daarbij:
Training die vanzelf loopt, en bewijs wie wat echt weet.
€ 179/maand
Maandelijks betaald
Dat is € 5,88 per dag
Gratis proberenAlles uit Business Plus, en daarbij:
Je voegt dit op elk moment toe aan Business of hoger. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.
Voeg mensen één voor één toe als je team groeit, voor een vast bedrag per persoon, op elk abonnement.
€ 9/maand
Een helpcentrum en handboek voor een ander merk, een andere locatie of een klant.
€ 9/maand
Haal “Mogelijk gemaakt door Helpable” weg van je helpcentrum. Inbegrepen in Business Max.
€ 18/maand
Een interne kennisbank in Helpable is een verzameling artikelen die alleen mensen in je werkruimte kunnen lezen: hoe jullie werken, afspraken en antwoorden op vragen die vaak terugkomen. Je ordent hem met categorieën en pagina's onder pagina's, en elke wijziging blijft bewaard in de versiegeschiedenis.
Ja. Helpable heeft één zoekfunctie voor kennisbankartikelen, werkinstructies en trainingen, dus medewerkers hoeven niet te weten waar iets staat.
De AI-schrijver van Helpable maakt een concept van een artikel uit bestanden die je toevoegt (pdf, Word, TXT, Markdown of CSV) of uit een link. Je controleert het concept en publiceert het. Dat gaat per artikel.
Helpable geeft elke werkinstructie een eigenaar, een reviewinterval en een volgende reviewdatum. Bij een nieuwe versie schrijf je kort wat er veranderd is en kun je de betrokken mensen vragen te bevestigen dat ze het gelezen hebben.
Ja. Naast de interne kennisbank kan Helpable een openbaar helpcentrum voor klanten publiceren, met eigen categorieën, huisstijl en zoekfunctie.
Ja. Helpable beantwoordt vragen van medewerkers in gewone woorden uit je eigen artikelen, werkinstructies en geüploade documenten, met een link naar de precieze bron. Staat het antwoord er niet in, dan zegt Helpable dat, en komt de vraag bij leidinggevenden terecht als onbeantwoorde vraag om vast te leggen.
Helpable begint bij € 29 per maand voor Business, met 3 teamleden, een interne kennisbank, een openbaar helpcentrum, werkinstructies en leesbevestigingen. Business Plus kost € 89 per maand en geeft 5 teamleden en toegewezen trainingen, en Business Max kost € 179 per maand en geeft automatisch toewijzen. Jaarlijks betalen is ongeveer een vijfde goedkoper.
Ja. Helpable heeft een gratis proefperiode van 14 dagen op Business Plus, en betaalgegevens zijn niet nodig. Zo zet je je eerste artikelen en werkinstructies klaar voordat je een abonnement kiest.
Helpable slaat je gegevens op in de EU. Je interne kennisbank, werkinstructies en trainingen zijn alleen zichtbaar voor de mensen die je uitnodigt in je werkruimte.
Helpable zet artikelen, werkinstructies en trainingen op één plek, met één zoekfunctie. Elke werkinstructie heeft een eigenaar en een reviewdatum, en je kunt mensen vragen een nieuwe versie te bevestigen. Dat kan een gedeelde schijf of eenvoudige wiki niet.
Begin met de vijf vragen die je het vaakst hoort. Schrijf ze één keer op en laat de zoekfunctie de rest doen.