Document360 is een solide kennisbank-tool voor productdocumentatie met versionering en API-docs. Maar voor kleinere teams - SMB SaaS, e-commerce, dienstverleners - is de prijs vaak overmatig. Professional kost $149/maand voor slechts 2 gebruikers. Business voegt 3 extra gebruikers toe maar kost $299/maand. AI (Eddy) is een aparte add-on bovenop. Voor Nederlandse SMB-teams die kennisbank, AI en optioneel live chat in één tool willen, leveren goedkopere alternatieven vaak betere prijs-prestatie. Hier zijn 5 opties vergeleken met geverifieerde mei-2026 pricing.
Waarom mensen Document360 verlaten
Drie redenen domineren. Eerst: prijs per gebruiker schaalt slecht voor SMB. Voor team van 5 moet je naar Business ($299/maand). Tweede: AI (Eddy) is altijd een aparte add-on, wat de werkelijke maandrekening vergroot. Derde: complexiteit. Document360 is gebouwd voor uitgebreide productdocumentatie - voor klantgerichte FAQ's en troubleshooting is hij vaak overkill.
Wat kost Document360 echt?
Document360 kent vier pakketten (jaarlijkse facturatie, mei 2026):
| Plan | Maandelijks | Gebruikers | Kennisbanken |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | 2 | 1 |
| Professional | $149 | 2 | 2 |
| Business | $299 | 5 | 3 |
| Enterprise | Custom | Custom | Onbeperkt |
Plus: Eddy AI is een aparte add-on. Voor team van 5 op Business met Eddy: rond $400-$450/maand (circa €368-€414).
Bron: document360.com/pricing - geverifieerd mei 2026.
Document360 alternatief vergelijking 2026
| Tool | Prijs (5 personen) | AI inbegrepen | Multilingual | Widget | EU-hosting |
|---|---|---|---|---|---|
| Helpable | €149/maand vast | 15.000 antwoorden | 50+ talen | Ja | Ja |
| Helpjuice | $200/maand (16 users) | Beperkt | Beperkt | Ja | Nee (US) |
| Notion | €46/maand | Add-on | ✓ public KB | Nee | Nee (US) |
| GitBook | ca. €37/maand | Nee | Beperkt | Ja | Nee (US) |
| Helpable Scale | €299/maand vast | 50.000 antw. | 50+ talen | Ja | Ja |
Prijzen geverifieerd mei 2026. Wisselkoers: $1 ≈ €0,92.
1. Helpable - met AI inbegrepen, EU-gehost
Wanneer kiezen: je wilt kennisbank met AI-chatbot inbegrepen, eigen domein, en EU-hosting voor minder dan Document360 Business.
Helpable Pro kost €149/maand vast met onbeperkte teamleden, 15.000 AI-antwoorden, eigen domein, multilingual support en live chat - allemaal inbegrepen. Geen AI add-on, geen EU-hosting upgrade.
Pakketten: Starter €49 / Pro €149 / Scale €299 / Enterprise €599 per maand.
Vergelijk Helpable en Document360 in detail.
2. Helpjuice - kennisbank-only met sterke focus
Helpjuice doet één ding: kennisbanken. Starter $120/maand voor 4 gebruikers (circa €110), Premium $200/maand voor 16 gebruikers (circa €184). Sterke zoekfunctie, ruime template-bibliotheek.
Sterk in: focus, snelle setup, sterke search. Zwak in: geen volwaardige AI-chatbot, hosting in de VS, geen ingebouwde live chat.
3. Notion - voor interne wiki's
Notion publiceert pagina's openbaar maar zonder eigen domein op lagere plannen, beperkte SEO en geen AI-chatbot voor klantvragen. Voor interne SOPs en team-wiki prima; als klantgerichte kennisbank tekortschietend.
Sterk in: flexibele paginabouwer, goedkoop, real-time samenwerking. Zwak in: geen klantgerichte features, geen sitemap-automation, geen AI voor klanten.
4. GitBook - voor developer-documentatie
GitBook is gebouwd voor technische teams die docs schrijven via Git. Vanaf $8/gebruiker (circa €7) op Plus, $15/gebruiker (circa €14) op Pro. Voor team van 5: rond €37-€75/maand.
Sterk in: Git-workflow, syntax highlighting, API-references. Zwak in: geen AI-chatbot voor klanten, geen live chat, niet voor non-technische klantvragen.
5. Helpable Scale - voor multi-product SaaS
Voor SaaS met meerdere producten of multi-brand setup: Helpable Scale (€299/maand vast). Zelfde prijs als Document360 Business, maar met 50.000 AI-antwoorden inbegrepen, multiple kennisbanken en privé-secties.
Sterk in: multi-product, AI inbegrepen op grote schaal, EU-hosting. Zwak in: geen native versionering pro release zoals Document360.
Directe vergelijking: Helpable vs Document360
| Aspect | Helpable Pro | Document360 Business + Eddy |
|---|---|---|
| Maandprijs (5 personen) | €149 vast | ca. €350-€400 |
| Jaarprijs | €1.788 | ca. €4.200-€4.800 |
| AI-pricing | 15.000 antwoorden inbegrepen | Eddy add-on apart |
| Multilingual KB | 50+ talen automatisch | Ja (per tier verschillend) |
| EU-hosting | Standaard | Optioneel (Business+) |
| Live chat | Inbegrepen | Niet beschikbaar |
| Versionering per release | Beperkt | Volwaardig |
| Setup-tijd | 30 minuten | 1-2 dagen |
Bij vergelijkbare functionaliteit voor SMB-team kost Helpable Pro €2.500-€3.000 minder per jaar.
Voor wie IS Document360 wél de beste keuze?
Eerlijk: drie scenario's waarin Document360 sterker is:
- Productdocumentatie met meerdere release-versies parallel. Document360's per-categorie versionering is genuinely sterk voor SaaS met major-release cyclussen.
- Uitgebreide API-documentatie met try-it-out. De API-doc tooling is het beste in zijn klasse.
- Grote teams met dedicated content-editors. Document360's editorial workflow is enterprise-niveau.
Voor klantgerichte SMB-teams die kennisbank + AI + chat in één tool willen, is Helpable economisch sterker.
Veelgestelde vragen
Wat is een goedkoper alternatief voor Document360? Voor SMB-teams onder 25 personen: Helpable Pro €149/maand vast met AI inbegrepen, vs Document360 Business + Eddy ca. €400/maand. Bespaart €3.000+ per jaar.
Heeft Document360 een gratis plan? Ja - Document360 Free biedt 1 kennisbank met 2 gebruikers en basale features. Functioneel voor zeer kleine teams.
Welk Document360 alternatief heeft AI inbegrepen? Helpable Pro inkludeert 15.000 AI-antwoorden in €149/maand. Document360 Business inkludeert geen AI - Eddy is een aparte add-on.
Hoe migreer ik van Document360 naar een alternatief? Document360 biedt CSV en Markdown-export voor artikelen. Helpable accepteert beide imports. Reken op 1-2 dagen actief werk voor 30-50 artikelen plus DNS-switch.
Is Helpable Scale een vervanging voor Document360 Business? Voor multi-product klantgerichte teams: ja, Helpable Scale €299/maand kost hetzelfde als Document360 Business maar inkludeert AI (50.000 antwoorden), multiple kennisbanken en EU-hosting standaard.
Volgende stap
Past een vaste prijs met AI inbegrepen en EU-hosting bij jouw kennisbank-behoefte? Start de gratis proefperiode van Helpable (7 dagen). Geen betaalgegevens nodig.
Meer lezen:
Bronnen: HubSpot State of Service 2025, Salesforce State of Service 2025, vendor-pricing-pagina's geverifieerd mei 2026.
Wisselkoers mei 2026: $1 ≈ €0,92.
Laatst bijgewerkt: mei 2026.
