Aanbetaling instellen
Met een aanbetaling laat je klanten bij het boeken een vast bedrag vooruitbetalen, en het restbedrag op locatie. Dat maakt een afspraak serieuzer en verlaagt je aantal no-shows, zonder dat de klant het volledige bedrag vooraf hoeft te betalen.
Nodig: een gekoppeld Stripe Connect-account. De betaalopties verschijnen pas zodra Stripe is gekoppeld.
Aanbetaling aanzetten
Ga naar Instellingen → Betalingen.
Onder Betaalopties zet je Aanbetaling aan.
Vul het aanbetalingsbedrag in (een vast bedrag tussen €1 en €500) en sla op.
Volledige betaling en aanbetaling sluiten elkaar uit: zet je aanbetaling aan, dan gaat volledige vooruitbetaling automatisch uit, en omgekeerd. Het ingestelde bedrag geldt per afspraak.
Wat de klant betaalt
Kiest de klant online te betalen bij een aanbetaling, dan rekent hij nu af:
De aanbetaling — het vaste bedrag dat jij hebt ingesteld.
De servicekosten — die worden altijd volledig vooraf betaald, ook bij een aanbetaling.
Eventuele producten — producten worden altijd volledig vooruit afgerekend (geen halve productaankopen).
Het restbedrag van de behandeling betaalt de klant daarna op locatie (contant of met pin). Op de boeking zie je dit terug als status Aanbetaald.
Belangrijk: de servicekosten worden berekend over het volledige dienstbedrag, niet over de aanbetaling. De klant betaalt dus de aanbetaling én de servicekosten bovenop elkaar. Meer hierover in Servicekosten uitgelegd.
Een rekenvoorbeeld
Stel: een behandeling van €80, aanbetaling ingesteld op €20.
Servicekosten over €80 = 3% = €2,40.
De klant betaalt nu online: €20 (aanbetaling) + €2,40 (servicekosten) = €22,40.
Op locatie betaalt de klant het restant van de behandeling: €60.
Praktijkvoorbeeld
Een masseur heeft last van no-shows bij behandelingen van een uur. Hij zet een aanbetaling van €15 aan. Klanten boeken nu een sessie, betalen €15 plus servicekosten vooraf, en rekenen de rest op locatie af. Wie niet komt opdagen, is in elk geval de aanbetaling kwijt — en in de praktijk komen klanten die al iets betaald hebben veel vaker daadwerkelijk opdagen.
Aanbetaling weer uitzetten
Zet je aanbetaling uit en volledige betaling aan, dan betalen klanten weer het volledige bedrag vooraf. Wil je helemaal geen online betaling, zet dan zowel volledige betaling als aanbetaling uit — zie Online betalen uitzetten.
Veelgestelde vragen
Kan ik een percentage als aanbetaling instellen?
Op dit moment stel je de aanbetaling in als een vast bedrag (tussen €1 en €500), niet als percentage.
Betaalt de klant servicekosten over de aanbetaling of over het volle bedrag?
De servicekosten worden berekend over het volledige dienstbedrag en volledig vooraf betaald, ook al betaalt de klant maar een deel van de behandeling vooruit.
Hoe betaalt de klant het restbedrag?
Op locatie, contant of met pin. In je agenda staat de afspraak als Aanbetaald.
Kan ik tegelijk volledige betaling én aanbetaling aanbieden?
Nee, het is het één of het ander. Zet je aanbetaling aan, dan gaat volledige vooruitbetaling automatisch uit.