Aanbetaling instellen: bedrag, percentage en voor wie

Met een aanbetaling betaalt een klant een deel vooraf om de plek vast te zetten, en de rest in de salon. Dat houdt de drempel laag en stopt no-shows. Je stelt het in bij Instellingen → Betalingen, in het blok Hoe klanten afrekenen.

Voorwaarde: online betalen moet aanstaan. Dat vraagt een gekoppelde Stripe-rekening; zie Stripe Connect instellen voor uitbetalingen. Aanbetalingen zitten in elk pakket, ook tijdens je proefperiode.

Drie manieren om af te rekenen

Vast bedrag of percentage

Zet je de aanbetaling aan, dan kies je hoe het bedrag wordt bepaald:

• Vast bedrag: een bedrag tussen 1 en 500 euro, gelijk voor elke afspraak. Werkt zolang je diensten ongeveer even duur zijn.

• Percentage: 1 tot 100 procent van het behandelbedrag. Loopt je prijslijst van 25 tot 300 euro, dan is dit eerlijker: 10 euro op de duurste behandeling is geen serieuze aanbetaling, en op de goedkoopste bijna het hele bedrag.

Aftopping: de aanbetaling is nooit hoger dan de prijs van de dienst. Staat je vaste bedrag op 25 euro en kost de behandeling 20 euro, dan betaalt de klant die 20 euro en niets meer.

Wie betaalt vooruit

Onder de twee schakelaars staat Wie betaalt vooruit?. Die vraag staat los van de vraag hoeveel.

• Iedereen: elke klant betaalt vooruit. Dit is de standaard, en zo staat het bij elke bestaande salon.

• Alleen nieuwe klanten: wie hier eerder een afspraak had die is doorgegaan, rekent gewoon in de salon af.

Let op wat "eerder geweest" betekent: een no-show of een geannuleerde afspraak telt niet mee. Die klant betaalt de volgende keer dus opnieuw vooruit. Het blok verschijnt alleen als er ook echt iets vooruit betaald wordt.

Per dienst aan of uit

In het dienstformulier staat de schakelaar Aanbetaling vragen. Daarmee zet je de aanbetaling uit voor één behandeling terwijl hij voor de rest blijft staan. Handig voor een gratis intake, een korte controle of een dienst waarbij vooruitbetalen niet past. Staat hij uit, dan betaalt de klant bij die dienst niets vooraf en verschijnt er ook geen betaalpagina.

Er is bewust geen percentageveld per dienst: het bedrag of percentage komt altijd uit je saloninstelling. Per dienst regel je alleen of het geldt.

Wat de klant ziet

Op de betaalpagina staat het bedrag dat nu wordt afgeschreven en wat er in de salon nog open blijft. Bij een aanbetaling komen daar de servicekosten bij, die de klant betaalt. Wordt er niets vooruit betaald, dan staat er ook geen servicekostenregel.

Terugbetalen bij annulering

Er wordt nooit automatisch terugbetaald. Jij beslist per geval; zie Een terugbetaling verwerken. Zet in je boekingstekst wat je beleid is, dan weet de klant het vooraf.

Praktijkvoorbeeld

Een nagelstudio werkt met prijzen van 30 tot 120 euro. Ze zet de aanbetaling op 20 procent en kiest "Alleen nieuwe klanten". Een nieuwe klant die een set van 75 euro boekt, betaalt 15 euro vooraf plus de servicekosten en rekent 60 euro af in de studio. Haar vaste klanten merken niets: die rekenen alles in de studio af, zoals ze gewend zijn.

Veelgestelde vragen

Kan ik een aanbetaling vragen zonder Stripe?

Nee. Het geld gaat rechtstreeks naar je eigen rekening via Stripe, dus die koppeling is nodig.

Wacht Stripe nog op goedkeuring, kan ik dan al aanbetalingen vragen?

Nee. Zolang je account nog in controle is, belooft de boekingspagina geen aanbetaling. Zodra Stripe je goedkeurt, kun je meteen betalingen aannemen.

Krijgt de klant de servicekosten terug bij een terugbetaling?

Nee, de servicekosten worden niet terugbetaald.

Wat gebeurt er als ik het percentage wijzig?

Nieuwe boekingen rekenen met het nieuwe percentage. Boekingen die al betaald zijn veranderen niet.

Zie ik in mijn agenda wat er al betaald is?

Ja. Het afspraakpaneel toont wat er is aanbetaald en wat er nog openstaat, over de hele boeking.

Geldt "alleen nieuwe klanten" ook op mijn widget?

Ja. De widget op je eigen site gebruikt dezelfde regel als je boekingspagina.