Een bevestigingsmail opnieuw versturen
Soms is een klant zijn bevestigingsmail kwijt. Hij wil de link naar zijn afspraak, of zijn betaalknop, of gewoon de zekerheid dat hij echt geboekt heeft. Hier lees je wat je kunt doen.
Wat de klant zelf kan doen
Eerst de simpelste route: vraag de klant om zelf te zoeken in zijn inbox:
- Zoek op afzender — typ *"Avana"* of jouw bedrijfsnaam in de zoekbalk
- Check de spam/ongewenste mail — daar belanden soms bevestigingen
- Kijk bij promoties of filters — sommige mailclients sorteren automatisch
Meestal is hij snel terug.
Als je zelf een nieuwe bevestiging wilt sturen
Op dit moment heeft Avana geen losse knop *"Bevestiging opnieuw sturen"* per afspraak. Er zijn wel manieren om iets vergelijkbaars te bereiken:
Optie 1: Verplaats de afspraak
Als je de afspraak een minuutje verzet (bijvoorbeeld van 14:00 naar 14:01, en dan weer terug), triggert dat automatisch een nieuwe bevestigingsmail met de bijgewerkte details. Niet elegant, maar werkt.
Optie 2: Maak een nieuwe afspraak
Annuleer de oude en maak dezelfde afspraak opnieuw aan als handmatige afspraak. De klant krijgt dan een verse bevestiging.
Optie 3: Stuur hem handmatig een mail
Kopieer de details van zijn afspraak uit je dashboard en stuur via je eigen mail een bericht met de informatie en een link naar jouw boekingspagina.
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent kapper. Een vaste klant, Karin, belt: *"Ik heb een afspraak, maar ik kan de mail nergens vinden. Kan je me de datum nog bevestigen?"*. Je opent haar klantprofiel in Klanten, ziet dat ze donderdag om 13:00 een *Knippen en kleuren* heeft. Je belt haar even terug en bevestigt mondeling. Daarnaast pak je je agenda en verzet je haar afspraak van 13:00 naar 13:01 en weer terug. Ze krijgt binnen 5 minuten een nieuwe bevestigingsmail in haar inbox. Opgelost.
Als een klant zijn betaalknop is kwijtgeraakt
Bij een handmatige afspraak met online betalen aan, staat de betaalknop in de bevestigingsmail. Als die kwijt is:
- Laat hem goed in zijn spam zoeken
- Als laatste optie: verwijder de afspraak en maak hem opnieuw aan, zodat er een nieuwe bevestiging wordt gestuurd
Veelgestelde vragen
Kan Avana ooit een *"Bevestiging opnieuw sturen"* knop krijgen?
Dat staat op de wensenlijst. Voor nu werken de bovenstaande manieren.
Wat als de klant nooit een mail heeft gekregen?
Check eerst of zijn mailadres klopt in zijn klantprofiel. Een typefout in het mailadres betekent dat de mail nergens heen is gegaan. Bij een volgende boeking laat hem het juist invullen.
Werkt de wijzig-link nog als hij de mail niet meer heeft?
Alleen als hij de mail terugvindt. De link staat alleen in de mail, niet ergens anders op te vragen.
Kan ik een kopie van de mail aan mezelf sturen?
Nee. De mail gaat alleen naar de klant. Jij als salon krijgt wel een eigen bevestiging in je eigen inbox (op je inlogmail).
Kan ik mijn klant zelf een testmail sturen om te checken of mails aankomen?
Doe een testboeking met jouw eigen mailadres. Dan krijg je zelf een bevestigingsmail binnen en kun je controleren of alles goed werkt. Lees meer in Een testboeking doen.