Hoe online betalen werkt voor klanten
Als online betalen aanstaat, rekent de klant zijn afspraak direct af bij het boeken. Het geld gaat via Stripe naar jouw eigen account. Hieronder zie je precies hoe die stroom verloopt.
Nodig: een gekoppeld Stripe Connect-account dat klaar is voor uitbetalingen. Zonder Stripe betalen klanten op locatie.
De stappen die de klant doorloopt
De klant kiest een behandeling (en eventueel extra’s of producten) op je boekingspagina.
Hij ziet een overzicht met het behandelbedrag, eventuele korting, de servicekosten en het totaal.
Hij rekent af met iDEAL of betaalkaart.
Na een geslaagde betaling is de afspraak bevestigd en krijgt de klant een bevestiging per e-mail.
Volledige betaling of aanbetaling
Wat de klant vooraf betaalt, hangt af van je instelling:
Volledige betaling — de klant betaalt het hele bedrag plus servicekosten vooraf.
Aanbetaling — de klant betaalt een vast voorschot plus servicekosten; de rest op locatie. Zie Aanbetaling instellen.
Wat de klant precies betaalt
Het behandelbedrag (en extra’s), minus een eventuele kortingscode.
Eventuele producten.
De servicekosten (zie Servicekosten uitgelegd).
Waar het geld heen gaat
Het behandel- en productbedrag komt op jouw gekoppelde Stripe-account; de servicekosten (en productkosten) gaan naar Avana. Stripe betaalt jouw deel volgens een vast schema uit naar je bankrekening. Zie Je uitbetalingen vanuit Stripe.
Wat de klant als status ziet
Betaald — het volledige bedrag is online voldaan.
Aanbetaald — het voorschot is betaald, het restant volgt op locatie.
Wacht op betaling — de betaling is gestart maar nog niet bevestigd. Zie Wacht op betaling — wat betekent het.
Praktijkvoorbeeld
Een wenkbrauwspecialist heeft volledige betaling aanstaan. Een klant boekt ’s avonds om 22:00 een behandeling van €35. Ze rekent direct af met iDEAL, inclusief €1,49 servicekosten. De afspraak staat meteen bevestigd in de agenda en de klant krijgt een bevestigingsmail. De volgende ochtend ziet de specialist de betaalde afspraak gewoon in haar agenda staan — geen openstaand bedrag, geen gedoe.
Veelgestelde vragen
Met welke methoden kan de klant betalen?
Met iDEAL of een betaalkaart.
Krijgt de klant een bevestiging?
Ja, na een geslaagde betaling ontvangt de klant automatisch een bevestiging per e-mail.
Wat als de betaling mislukt?
Dan komt de afspraak niet als betaald binnen. De klant kan het opnieuw proberen; zie Wacht op betaling.
Moet ik Stripe hebben om online betalen aan te kunnen?
Ja. Zonder een gekoppeld en goedgekeurd Stripe-account betalen klanten op locatie.