Stripe Connect is niet goedgekeurd
Staat je Stripe-status op Actie vereist of In behandeling en werkt online betalen nog niet zoals verwacht? Dan mist Stripe meestal nog gegevens, of is de verificatie nog bezig. Hieronder lees je wat je kunt doen.
Stap 1 — Lees welke gegevens ontbreken
Ga naar Instellingen → Betalingen. De statuskaart toont precies welke punten openstaan. Veelvoorkomende vereisten:
Bankrekening toevoegen — zonder rekening kan Stripe niet uitbetalen.
Identiteitsbewijs uploaden — ter verificatie van de eigenaar.
Adres- of geboortedatumgegevens aanvullen.
Stap 2 — Vul de gegevens aan bij Stripe
Klik op de knop om je Stripe-setup af te ronden / te voltooien.
Vul bij Stripe de ontbrekende gegevens aan.
Keer terug naar Avana; de status werkt zichzelf bij zodra Stripe je gegevens heeft verwerkt.
Geduld bij “in behandeling”: soms staat alles ingevuld en controleert Stripe je gegevens nog. Dat kan even duren. Je hoeft dan niets te doen — de status springt vanzelf naar Actief.
Wat er met betalingen gebeurt zolang het niet klaar is
Klanten kunnen vaak al betalen terwijl je account nog niet volledig is goedgekeurd. Avana houdt jouw deel dan vast en betaalt het automatisch uit zodra je account klaar is. Lukt goedkeuring niet binnen 30 dagen, dan wordt zo’n betaling automatisch aan de klant teruggestort en zie je dat terug bij je betalingen.
Praktijkvoorbeeld
Een schoonheidssalon ziet bij Betalingen de melding “Bankrekening toevoegen”. De eigenaar klikt op de knop om de setup af te ronden, voert bij Stripe haar IBAN in en keert terug. Een uur later is de status Actief en lopen de uitbetalingen. Een eerdere betaling die nog vastgehouden werd, wordt nu alsnog naar haar bank doorgezet.
Nog steeds geen online betaling mogelijk?
Controleer of je een afgerond e-mailadres en bankrekening bij Stripe hebt staan.
Controleer onder Betalingen of er nog openstaande vereisten zijn.
Blijft het onduidelijk, neem dan contact op met het Avana-team — we kijken met je mee.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de goedkeuring?
Vaak direct na het invullen, soms wat langer als Stripe extra controleert. Bij ‘in behandeling’ hoef je niets te doen.
Mijn klant heeft betaald, maar ik was nog niet goedgekeurd. Ben ik dat geld kwijt?
Nee. Avana houdt het vast en betaalt het door zodra je goedgekeurd bent. Lukt dat niet binnen 30 dagen, dan krijgt de klant het terug.
Welke gegevens vraagt Stripe meestal?
Een bankrekening, een identiteitsbewijs en je adres-/geboortedatumgegevens.
Kan een medewerker dit afronden?
De betaalinstellingen en Stripe-koppeling horen bij de eigenaar van de salon.