Het reviewverzoek na de afspraak
Na een afspraak krijgt je klant automatisch een mail met de vraag hoe het was. Daar hoef je niets voor te doen; het verzoek gaat vanzelf naar klanten die daadwerkelijk zijn geweest.
Wanneer het verstuurd wordt
Vanaf 3 uur na afloop van de afspraak.
Alleen tussen 09:00 en 21:00, zodat niemand 's nachts een mail krijgt.
Tot maximaal 7 dagen na de afspraak. Daarna vervalt het verzoek.
Loopt een afspraak 's avonds af, dan gaat het verzoek de volgende ochtend de deur uit.
Wie het krijgt
Klanten met een afspraak die is doorgegaan, ongeacht of ze online of in je dashboard geboekt zijn.
Niet bij een geannuleerde afspraak of een no-show.
Niet als je salonprofiel op privé staat: dan is er geen publieke pagina waar de review terecht zou komen.
Wat de klant kan doen
De link in de mail opent een formulier met sterren en een tekstveld. Een review is daarna niet meer aan te passen, en het vinkje dat de klant echt is geweest staat er alleen bij als de review aan een afspraak hangt. Zie Hoe klanten een review achterlaten.
Zelf aan of uit
Bij Instellingen → Reviews bepaal je of reviewverzoeken uitgaan en hoe reviews op je pagina verschijnen. Zie Reviews op je boekingspagina.
Praktijkvoorbeeld
Een klant is dinsdag om 19:30 klaar. Drie uur later is het 22:30, buiten het venster, dus het verzoek wacht. Woensdagochtend om 09:00 gaat de mail eruit. Woensdagmiddag staat er een review van vier sterren op de salonpagina.
Veelgestelde vragen
Kan ik het reviewverzoek uitzetten?
Ja, bij Instellingen, Reviews.
Krijgt een klant meerdere verzoeken?
Nee, één per afspraak.
Werkt het ook bij afspraken die ik zelf invoer?
Ja. Ook een afspraak die jij in je dashboard aanmaakt levert een reviewverzoek op.
Waarom krijgt mijn klant geen verzoek?
Controleer of de afspraak is doorgegaan, of het venster al voorbij is, en of je profiel niet op privé staat.
Kan een klant zijn review aanpassen?
Nee, een review staat vast zodra hij is achtergelaten.