Een afspraak lijkt verdwenen uit je agenda
Je bent ervan overtuigd dat er een afspraak stond, maar je ziet hem niet meer in je agenda. Voordat je denkt dat er iets is misgegaan, check een paar dingen eerst. In de meeste gevallen is de afspraak er wel, maar kijk je op de verkeerde dag of is de status anders.
Check 1: Kijk je op de juiste datum?
In de agenda is het makkelijk om een week of maand verderop te blijven hangen. Ga terug naar vandaag met de knop Vandaag bovenaan, en navigeer vervolgens naar de datum waar je de afspraak verwacht.
Check 2: Is de afspraak geannuleerd?
Geannuleerde afspraken blijven in je agenda staan, maar krijgen een doorgehaalde weergave. Ze zijn minder opvallend. Klik op een vermeend leeg tijdslot op de verwachte tijd om te zien of er toch iets stond, alleen dan als geannuleerd.
Check 3: Staat de afspraak op *Wacht op betaling*?
Een afspraak op *Wacht op betaling* staat gewoon in je agenda, maar sommige weergaven filteren soms onbetaalde afspraken eruit. Check of je eventueel een filter hebt aanstaan onderaan of bovenaan de agenda. Zet het filter op *Alle statussen*. Lees meer in Wacht op betaling: wat betekent het.
Check 4: Zit de klant in je klantenoverzicht?
Ga naar je Klanten-overzicht en zoek de klant op naam. Open zijn profiel en kijk naar de boekingshistorie. Als de afspraak daar wél staat, is hij er nog. Mogelijk is alleen de weergave in je agenda een probleem.
Check 5: Klik op Ververs
Soms hangt de verbinding even. Druk op F5 (laptop) of trek het scherm omlaag (mobiel) om te verversen. Afspraken die op de server staan, zouden dan opnieuw verschijnen.
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent kapper. Gisteren heeft een klant om 16:00 een afspraak gemaakt voor donderdag om 11:00, maar je ziet hem vandaag niet meer in je agenda. Je klikt op Vandaag, ziet dat je op de verkeerde dag was. Je navigeert naar donderdag en ziet daar de afspraak gewoon staan. Opgelost.
Een ander voorbeeld: je was er zeker van dat er om 14:00 iemand zou komen, maar je ziet niets. Je klikt op de lege 14:00-slot en ziet dat er wél een afspraak stond, maar hij is al geannuleerd (doorgehaalde weergave). De klant heeft zelf geannuleerd via zijn bevestigingsmail.
Wat als de afspraak écht weg is?
In zeldzame gevallen kan er iets zijn misgegaan, bijvoorbeeld:
- De klant is toch niet doorgegaan met betalen, waardoor de afspraak nooit is bevestigd
- Er was een technisch probleem bij het opslaan
Check je e-mailinbox of je een bevestigingsmail hebt gekregen van de boeking. Avana stuurt je als salon altijd een mail bij een nieuwe boeking (tenzij je die notificatie hebt uitgezet). Zo niet, was er waarschijnlijk geen boeking.
Kom je er niet uit? Neem contact op via de helppagina en geef de klantnaam, datum en tijd door. We kijken mee in het systeem.
Veelgestelde vragen
Kan een klant een afspraak verwijderen?
Een klant kan wel annuleren via zijn bevestigingsmail, maar niet volledig verwijderen. Geannuleerde afspraken blijven voor jou zichtbaar.
Worden oude afspraken ooit automatisch verwijderd?
Nee. Alle afspraken blijven bewaard in je historie, ook als ze jaren geleden zijn geweest.
Kan een medewerker een afspraak per ongeluk hebben verwijderd?
Een afspraak kan niet hard verwijderd worden, alleen geannuleerd. Check of iemand hem misschien heeft geannuleerd. De geannuleerde afspraak staat nog in je agenda met doorhaling.
Ik zie een afspraak in mijn klantenoverzicht maar niet in de agenda. Hoe kan dat?
Mogelijk staat je agenda op een verkeerde datum of filter. Of de afspraak is gekoppeld aan een andere dag dan je denkt (check de datum in het klantenoverzicht). Navigeer in je agenda naar exact die datum.