Verzetten uitzetten en klanten laten bellen
Niet elke salon wil dat klanten zelf schuiven. Bij een strak gepland dagdeel, een behandeling die aan een kamer of een apparaat hangt, of een salon waar de eigenaar de puzzel zelf legt, is "bel even" beter dan een knop. Daarvoor is de stand Verzetten kan niet online.
Zo zet je het uit
Ga naar Instellingen, Boekingsregels, sub-tab Annuleren & wachtlijst.
Zet En verzetten naar een andere dag? op Verzetten kan niet online.
Vul de contactvelden in en klik op Opslaan.
De drie contactvelden
Veld | Waarvoor |
|---|---|
Wie moeten ze hebben? | De naam die je klant te zien krijgt, bijvoorbeeld Sanne. Leeg laten mag: dan gebruikt Avana je salonnaam. |
Nummer om te bellen | Het nummer achter de belknop. Leeg laten mag: dan gebruikt Avana je salonnummer. |
Eigen bericht | De zin die erbij staat, bijvoorbeeld "Bellen of appen om te verzetten, dan kijken we samen wanneer het uitkomt." |
Deze velden gelden breder dan je denkt: ze worden ook gebruikt als verzetten wél aanstaat maar de termijn verstreken is. Vul ze dus altijd in, ook als je verzetten gewoon aanlaat.
Wat je klant ziet
Op het beheerscherm achter de link in de bevestigingsmail verdwijnt de wijzig-knop. In plaats daarvan staat jouw bericht met een knop eronder die op een telefoon meteen de belapp opent. Annuleren blijft gewoon werken, tenzij je dat apart hebt uitgezet.
Zelf verzetten blijft altijd kunnen
Deze instelling gaat alleen over wat je klant mag. Vanuit je agenda kun je elke afspraak verplaatsen, ook binnen de termijn. Zie Een afspraak verplaatsen.
Praktijkvoorbeeld
Een pedicurepraktijk werkt met een vast blokkenschema en kan niet hebben dat iemand een afspraak van een uur midden op de dag wegschuift. Verzetten staat uit, met de naam Marja en haar praktijknummer erbij en het bericht "Bel me even, dan zoeken we samen een moment." Annuleren staat op 24 uur, zodat de plek nog naar de wachtlijst kan.
Veelgestelde vragen
Kan een klant dan helemaal niets meer?
Annuleren kan nog wel, tenzij je dat ook uitzet. En bellen kan altijd.
Wat als ik het nummer leeg laat?
Dan vult Avana je salonnummer in uit je profiel. Staat daar niets, vul het dan hier alsnog in.
Werkt de belknop ook op een computer?
Het nummer staat er leesbaar bij. Op een telefoon opent de knop de belapp.
Geldt dit ook voor de widget?
Ja. Het hele boekingsbeleid geldt in de widget net zo.
Kan ik verzetten alleen bij bepaalde diensten uitzetten?
Nee, dit is een salonregel.