Terugzien wat er naar een klant is gestuurd
"Ik heb nooit een bevestiging gehad." Dat is de meest gestelde vraag aan een salonbalie, en meestal is hij niet te beantwoorden. Op de klantkaart staat daarom een blok Berichten: alles wat Avana naar deze klant heeft gestuurd, per e-mail en per sms.
Waar vind je het
Ga naar Klanten en open de klant.
Klik op het kopje Berichten onderaan de kaart.
Wat je ziet
Een lijst per boeking, met per bericht het soort (bevestiging, herinnering, reviewverzoek, annulering), het moment en of het gelukt is. Twee behandelingen achter elkaar zijn intern twee afspraken maar krijgen samen één bevestigingsmail; die staan daarom gegroepeerd, anders zou de tweede regel er ten onrechte uitzien alsof er nooit gemaild is.
Een bevestiging opnieuw sturen
Bij een boeking staat een knop om de bevestiging opnieuw te versturen. Dat kan één keer per boeking, zodat een klant niet drie dezelfde mails krijgt.
Naar een gecorrigeerd adres
Is een mail mislukt, dan is er meestal één letter fout in het adres. Je kunt de mail dan opnieuw sturen naar een adres dat je ter plekke corrigeert, met een vinkje om het meteen bij de klant op te slaan. Je hoeft dus niet eerst naar Gegevens en terug.
Waarom een bericht niet is aangekomen
Bij een mislukt bericht staat de reden erbij, bijvoorbeeld dat het adres niet bestaat of dat de mailbox vol is. Komt er structureel niets aan, loop dan E-mails komen niet aan door.
Wat er bewust niet is gestuurd
Sommige berichten gaan met opzet niet uit. Een afspraak die je als Alleen voor mijn administratie hebt ingevoerd, krijgt geen bevestiging, herinnering of reviewverzoek. Dat is geen storing. Zie Een afspraak invoeren die elders al is afgehandeld.
Praktijkvoorbeeld
Een klant belt boos: ze had geen herinnering gekregen en is haar afspraak vergeten. De salon opent de kaart, ziet bij Berichten dat de herinnering wel is verstuurd maar met de foutmelding dat het adres niet bestaat, en ziet dat er "gmial.com" staat. Ze stuurt de bevestiging opnieuw naar het gecorrigeerde adres, vinkt aan dat het opgeslagen moet worden, en het probleem is voor de volgende keer weg.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf een vrij bericht sturen naar een klant?
Nee. Dit blok laat zien wat Avana heeft gestuurd en laat je een bevestiging opnieuw versturen. Voor campagnes gebruik je Marketing.
Hoe vaak kan ik opnieuw versturen?
Eén keer per boeking.
Zie ik hier ook sms-berichten?
Ja, als je sms gebruikt. Die staan met een eigen icoon in dezelfde lijst.
Waarom staat er niets bij een oude afspraak?
Het logboek is er sinds de klantkaart-herbouw. Mails van vóór die tijd staan er niet allemaal in.
Kost opnieuw versturen sms-tegoed?
Alleen als het om een sms gaat. Een e-mail opnieuw sturen kost niets.