Je kunt niet inloggen
Inloggen lukt niet, en dat is zorgelijk. Hier lees je de meest voorkomende oorzaken en wat je eraan kunt doen. In bijna alle gevallen is het binnen enkele minuten opgelost.
Check 1: Klopt je e-mailadres?
Tik je het juiste e-mailadres in? Soms gebruik je een ander werkmail of heb je een typefout. Probeer nog eens zorgvuldig.
Check 2: Wachtwoord vergeten?
Op de loginpagina staat een link Wachtwoord vergeten. Klik erop, vul je e-mailadres in, en binnen enkele minuten ontvang je een resetlink. Kies een nieuw wachtwoord en probeer opnieuw.
Check 3: De beveiligingscheck mislukt
Soms valt de beveiligingscheck (vinkje om te bevestigen dat je geen robot bent) uit. Probeer:
- Een andere browser
- Een ander netwerk (bijvoorbeeld 4G in plaats van wifi, of vice versa)
- Cookies en cache wissen
- Incognito-venster
Check 4: Te veel verkeerde pogingen
Als je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingetikt, kan je account tijdelijk geblokkeerd zijn. Wacht 15 tot 30 minuten en probeer opnieuw, of gebruik *Wachtwoord vergeten* om direct verder te gaan.
Check 5: Account actief?
Is je account misschien verwijderd (door jezelf of per ongeluk)? Of is je proefperiode afgelopen? Proef-verlopen betekent niet dat je niet kunt inloggen, maar sommige features werken dan niet. Als je echt niks kunt, neem contact op via de helppagina.
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent kapper. Zondagavond wil je je agenda voor maandag checken. Je vult je mailadres en wachtwoord in, maar krijgt telkens een foutmelding. Je denkt even na en beseft: je hebt vorige week je wachtwoord aangepast omdat een externe site was gehackt. Je klikt op Wachtwoord vergeten, krijgt in 2 minuten een resetlink, kiest een nieuw wachtwoord (dat je deze keer wel in je wachtwoordmanager zet), en bent binnen.
Een ander voorbeeld: je stagiair logt in vanaf een nieuwe computer en de Cloudflare-beveiligingscheck geeft steeds een foutmelding. Hij probeert in een andere browser (Safari in plaats van Chrome) en nu werkt het wel. Oorzaak was waarschijnlijk een browser-extensie die de check blokkeerde.
Voor medewerkers
Als je een medewerker bent en je kunt niet inloggen:
- Check dat je het e-mailadres gebruikt waarop je de uitnodiging hebt ontvangen
- Gebruik *Wachtwoord vergeten* als je het wachtwoord kwijt bent
- Meldt bij je werkgever als je langer dan een dag niet binnen komt; mogelijk moet je account opnieuw worden toegevoegd
Lees meer in Hoe een medewerker inlogt.
Als niks werkt
Neem contact op via de helppagina. We helpen je om weer binnen te komen. Geef door:
- Welk e-mailadres je gebruikt
- Welke foutmelding je krijgt (exact of screenshot)
- Welke browser en apparaat je gebruikt
- Wanneer je voor het laatst wel kon inloggen
Veelgestelde vragen
Werkt inloggen op verschillende apparaten?
Ja. Je kunt op meerdere apparaten tegelijk ingelogd zijn. Laptop, tablet, telefoon.
Moet ik uitloggen na een sessie?
Op je eigen apparaten hoeft dat niet. Op een openbare computer of gedeeld apparaat wel, voor de veiligheid.
Kan ik zien wanneer iemand anders op mijn account is ingelogd?
Op dit moment is er geen inlog-log zichtbaar in het dashboard. Vermoed je dat iemand toegang heeft die dat niet moet? Reset direct je wachtwoord en neem contact op.
Wat als mijn mail voor wachtwoordreset niet aankomt?
Check je spam. Komt hij niet? Probeer het na 10 minuten opnieuw of wacht op een ander moment. Lees meer in E-mails komen niet aan.
Zijn mijn gegevens nog veilig als ik niet kan inloggen?
Ja. Je gegevens blijven bewaard bij een login-probleem. Zodra je weer binnen bent is alles er nog.
Moet ik me zorgen maken als ik de beveiligingscheck steeds mis?
Nee, dat is meestal een technisch dingetje (browser, extensie, netwerk). Probeer een andere browser of ander netwerk, dan lukt het meestal.