SMS-herinneringen voor klanten instellen
Naast e-mails kan Avana je klanten ook per SMS bereiken. Een SMS wordt vaker en sneller gelezen dan een e-mail, wat helpt om no-shows te verminderen. Je bepaalt zelf welke berichten je verstuurt en betaalt alleen voor wat je verstuurt.
De drie keuzes
Keuze | Wat de klant ontvangt |
|---|---|
Bevestiging en herinnering | Een SMS direct na het boeken en een herinnering voor de afspraak. Aanbevolen. |
Alleen herinnering | Alleen een herinnering voor de afspraak, geen bevestiging per SMS. |
Alleen bevestiging | Alleen een bevestiging na het boeken, geen herinnering. |
De herinnering wordt 24 uur voor de afspraak verstuurd. Elke verstuurde SMS kost 1 credit.
SMS-herinneringen instellen
Ga naar Instellingen → Communicatie → SMS.
Kies welke berichten je wilt versturen (bevestiging en herinnering, alleen herinnering, of alleen bevestiging).
Zorg dat je voldoende SMS-credits hebt. Zie SMS-credits bijkopen.
Tip: de combinatie van bevestiging en herinnering werkt het best tegen no-shows: de klant krijgt direct een bevestiging en wordt vlak voor de afspraak nog een keer herinnerd.
SMS naast e-mail
Avana stuurt standaard al bevestigings- en herinneringsmails. SMS is daar een krachtige aanvulling op, want een tekstbericht wordt bijna altijd gelezen, ook door klanten die hun mail minder vaak bekijken. Voor afspraken die je echt niet wilt missen, is de combinatie van e-mail en SMS het sterkst.
Hoeveel credits kost het?
Bevestiging en herinnering: 2 credits per afspraak (een bevestiging plus een herinnering).
Alleen herinnering of alleen bevestiging: 1 credit per afspraak.
Houd je saldo in de gaten, want zonder credits worden er geen SMS-berichten verstuurd. Bijkopen kan op elk moment.
Praktijkvoorbeeld
Een masseur had last van klanten die hun afspraak vergaten. Hij zet de keuze op bevestiging en herinnering. Klanten krijgen nu direct een SMS dat hun afspraak staat, en 24 uur van tevoren nog een herinnering. Het aantal no-shows daalde merkbaar, en de paar credits per afspraak verdienen zich ruimschoots terug, want een gemiste afspraak kost veel meer dan een paar cent.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt de herinnering verstuurd?
24 uur voor de afspraak.
Wat kost een SMS?
Eén credit per bericht. Bevestiging plus herinnering kost dus 2 credits per afspraak.
Kan ik alleen een herinnering sturen?
Ja. Je kunt kiezen voor bevestiging en herinnering, alleen herinnering, of alleen bevestiging.
Vervangt SMS de e-mails?
Nee, SMS komt naast de bevestigings- en herinneringsmails. Samen zijn ze het sterkst tegen no-shows.
Op welk abonnement kan dit?
SMS werkt op alle abonnementen. Op Elite krijg je 25 gratis credits per maand.
Wat als mijn credits op zijn?
Dan worden er geen SMS-berichten verstuurd tot je bijkoopt. Houd je saldo dus in de gaten.