Een mislukte betaling oplossen
Lukt een afschrijving voor je abonnement niet, dan krijgt je abonnement de status dat de betaling is mislukt. Meestal los je dit snel op door je betaalmethode bij te werken. Het is belangrijk om dit op tijd te doen, zodat je salon gewoon door kan draaien.
Waarom een betaling mislukt
Je betaalpas of kaart is verlopen.
Er stond te weinig saldo op het moment van afschrijven.
Je bank heeft de betaling geweigerd of geblokkeerd.
Zo los je het op
Ga naar Instellingen → Abonnement.
Klik op Werk je betaalmethode bij.
Vul in het beveiligde beheerscherm je nieuwe betaalgegevens in.
De afschrijving wordt opnieuw geprobeerd met je bijgewerkte methode.
Belangrijk: werk je betaalmethode op tijd bij. Zo voorkom je dat je toegang tot bepaalde functies onderbroken raakt door een openstaande betaling.
Wat er met je toegang gebeurt
Zolang de betaling openstaat, zie je een melding in je dashboard om je betaalmethode bij te werken. Is de betaling weer gelukt, dan staat je abonnement weer gewoon op actief en verdwijnt de melding. Wacht dus niet te lang: hoe sneller je het oppakt, hoe minder kans dat het je werk in de weg zit.
Een mislukte betaling voorkomen
Werk je betaalmethode bij zodra je een nieuwe bankpas of kaart krijgt.
Zorg dat er voldoende saldo op de rekening staat rond de afschrijvingsdatum.
Controleer bij je bank of zakelijke betalingen aan Avana niet onbedoeld geblokkeerd worden.
Praktijkvoorbeeld
Een kapper krijgt een nieuwe bankpas en vergeet die in Avana bij te werken. Bij de volgende afschrijving mislukt de betaling en ziet hij een rode melding in zijn dashboard. Hij klikt op Werk je betaalmethode bij, voert de nieuwe pas in en de betaling slaagt direct. Zijn abonnement staat meteen weer op actief, en hij heeft op tijd ingegrepen voordat het zijn werk raakte.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik dat een betaling is mislukt?
Je ziet een melding in je dashboard bij je abonnement, met de optie om je betaalmethode bij te werken.
Wat moet ik doen?
Werk je betaalmethode bij via Instellingen, Abonnement. De afschrijving wordt daarna opnieuw geprobeerd.
Raak ik meteen mijn toegang kwijt?
Werk je betaalmethode op tijd bij om onderbreking te voorkomen. Zodra de betaling lukt, is alles weer normaal.
Hoe voorkom ik dit in de toekomst?
Werk je betaalmethode bij bij een nieuwe pas en zorg voor voldoende saldo rond de afschrijvingsdatum.
De betaling blijft mislukken. Wat nu?
Controleer of je pas geldig is en of je bank de betaling niet blokkeert. Lukt het niet, neem dan contact op met het Avana-team.
Kan een medewerker dit oplossen?
Nee, het abonnement en de betaalmethode worden door de eigenaar beheerd.