Inzichten lezen: omzet, drukte en klantbehoud
Inzichten laat zien hoe je salon draait: wat er binnenkomt, wanneer het druk is, welke behandelingen lopen en wie er terugkomt. Het zit in Business Max en staat bij Instellingen → Inzichten, in de groep Groei.
Een periode kiezen
Bovenaan kies je de periode, met knoppen om een periode terug of vooruit te gaan. Elke waarde wordt vergeleken met de vorige periode, zodat je ziet of het beter of slechter gaat en niet alleen wat het getal is.
Wat er staat
Blok | Wat je eruit haalt |
|---|---|
Omzettrend | Hoe je omzet zich ontwikkelt over de periode. |
Gem. besteding per klant | Wat een klant gemiddeld uitgeeft. Stijgt dit als je add-ons aanzet, dan werkt het. |
Bezettingsgraad | Hoeveel van je beschikbare tijd echt geboekt is. |
Drukste tijden | Een raster per dag en uur. Donkerder is drukker; het cijfer is het aantal afspraken. |
Top diensten | Welke behandelingen het meest geboekt worden. |
Herkomst van boekingen | Waar je boekingen vandaan komen. |
Klantbehoud
Het blok Klantbehoud gaat over wie terugkomt, wie afhaakt en wie je kunt terugwinnen:
Nieuw vs. terugkerend: welk deel van je klanten al eerder kwam.
Herboeking en uitval: hoeveel klanten opnieuw boeken.
Beste klanten: wie het meest besteedt.
Dreigt te verliezen: klanten die te lang niet zijn geweest. Bij zo'n klant staat een knop Herinner, waarmee je een vriendelijk bericht via WhatsApp of e-mail stuurt, of de tekst kopieert om zelf te versturen.
Omzet en btw voor je boekhouder
Onderaan staat Omzet & btw met de bedragen exclusief en inclusief btw, en het blok Zo is er betaald met het totaal dat je hebt ontvangen, de gegeven kortingen en wat er nog niet als betaald gemarkeerd is. Dat laatste getal is een geheugensteun: markeer afspraken als betaald met de juiste methode, dan klopt het overzicht.
Nog te weinig gegevens
In het begin staat er bij sommige blokken dat er nog te weinig gegevens zijn. Dat lost zichzelf op zodra er afspraken binnenkomen.
Praktijkvoorbeeld
Een salon ziet in Drukste tijden dat de donderdagavond bijna leeg is terwijl de zaterdag vol zit. Ze zet een actie op donderdagavond met een kortingscode en gebruikt het blok Dreigt te verliezen om twaalf klanten persoonlijk een berichtje te sturen. Een maand later staat de bezettingsgraad drie punten hoger.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik Inzichten niet?
Het zit in Business Max. Zoeken op "statistieken" laat zien dat het bestaat.
Tellen geannuleerde afspraken mee?
Nee, die tellen niet als omzet.
Kan ik de cijfers exporteren?
Voor je boekhouder is de maandexport bij Facturen de aangewezen weg.
Waarom klopt "Zo is er betaald" niet helemaal?
Er staan waarschijnlijk afspraken die nog niet als betaald zijn gemarkeerd. Het scherm zegt erbij hoeveel dat er zijn.
Zie ik cijfers per medewerker?
De cijfers gaan over je salon; per medewerker kijk je in de agenda en bij de facturen.
Werkt het ook bij meerdere vestigingen?
Ja, de cijfers lopen over je salon; bij facturen kun je per vestiging filteren.