Een terugbetaling verwerken
Heeft een klant online betaald en moet je geld terugstorten — bijvoorbeeld bij een annulering of een teruggebracht product — dan regel je dat vanuit je dashboard. De terugbetaling loopt via Stripe terug naar de klant.
Wie mag dit: de eigenaar van de salon of een medewerker van diezelfde salon kan een terugbetaling starten.
Twee soorten terugbetaling
Volledige terugbetaling van de dienst — je stort de behandeling (en extra’s) terug. De boeking krijgt de status Terugbetaald.
Terugbetaling van een product — je stort één of meer verkochte producten terug. De rest van de boeking blijft betaald (status Deels terugbetaald).
Wat de klant terugkrijgt
De servicekosten worden niet mee teruggestort — die houdt Avana in. De klant krijgt het behandel- en/of productbedrag terug, minus de servicekosten. Ook de productkosten bij een productterugbetaling blijven staan. Zo blijf je niet zitten met kosten die al gemaakt zijn voor de online betaling.
Een rekenvoorbeeld
Een klant betaalde €80 voor een behandeling, met €2,40 servicekosten (3%), dus €82,40 in totaal.
Bij een volledige terugbetaling krijgt de klant €80 terug.
De €2,40 servicekosten worden niet teruggestort.
Wat er daarna gebeurt
De boekingstatus verandert naar Terugbetaald of Deels terugbetaald.
Zowel de klant als jij ontvangen een bevestiging per e-mail.
Je kunt een boeking ook in meerdere keren terugbetalen (bijvoorbeeld nu één product, later een ander).
Praktijkvoorbeeld
Een klant betaalde online een knipbeurt van €50 plus een haarproduct van €22. Het product blijkt niet te bevallen en wordt ongeopend teruggebracht. De kapper doet een productterugbetaling van €22; de knipbeurt blijft betaald en de boeking gaat naar Deels terugbetaald. De klant en de kapper krijgen allebei een mail. De productkosten en servicekosten blijven staan.
Let op: een dienst die al volledig is terugbetaald, kun je niet nog een keer terugbetalen. Het terug te storten bedrag kan nooit hoger zijn dan wat de klant heeft betaald.
Veelgestelde vragen
Krijgt de klant de servicekosten terug?
Nee, die houdt Avana in. De klant krijgt het dienst- en/of productbedrag terug, minus de servicekosten.
Kan ik maar een deel terugbetalen?
Ja. Je kunt losse producten terugbetalen terwijl de rest betaald blijft (status Deels terugbetaald).
Kan een medewerker een terugbetaling doen?
Ja, een medewerker van dezelfde salon kan dat, net als de eigenaar.
Krijgt de klant bericht van de terugbetaling?
Ja, zowel de klant als jij ontvangen een bevestiging per e-mail.
Hoe zit het bij een afspraak die op locatie is betaald?
Een terugbetaling via Avana geldt voor online betaalde bedragen. Wat op locatie is betaald, reken je buiten Avana om met de klant af.