Reviews bekijken in je dashboard
Alle reviews die klanten achterlaten komen in je dashboard. Daar krijg je een snel beeld van hoe klanten je ervaren en waar mogelijke verbeterpunten zitten.
Het reviewoverzicht openen
Ga naar Beoordelingen in je dashboard.
Je ziet:
- Gemiddelde score (uit 5 sterren)
- Totaal aantal reviews
- Lijst met reviews in omgekeerde chronologische volgorde (nieuwste bovenaan)
Wat je per review ziet
- De sterrenscore (1 tot 5)
- De tekst die de klant heeft geschreven (indien ingevuld)
- De naam van de klant, of *Anoniem* als hij daarvoor koos
- De datum waarop de review is achtergelaten
- De dienst waar de review bij hoort
Filteren en sorteren
Je kunt:
- Sorteren op datum of op score
- Filteren op score, bijvoorbeeld alleen 5 sterren of juist alleen reviews onder de 4 sterren
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent kapper en wilt weten hoe je het laatste half jaar doet. Je opent Beoordelingen. Je ziet een gemiddelde van 4.8 sterren over 47 reviews. Je filtert op reviews onder de 4 sterren en krijgt er drie te zien. Twee gingen over wachttijd ("Ik moest 20 minuten wachten"), één over een kleur die niet helemaal was zoals verwacht. Je trekt conclusies: buffertijd aanpassen zodat je sneller doorstroomt, en nog een vooroverleg inbouwen bij kleurbehandelingen.
Een ander voorbeeld: je bent masseur en wilt positieve feedback gebruiken op Instagram. Je filtert op 5 sterren, kiest drie mooie reviews en screenshotten of citeert je ze (met toestemming) op je feed.
Wat telt mee in het gemiddelde?
Alle zichtbare reviews van je bedrijf tellen mee in het gemiddelde. Verborgen of gemelde reviews worden niet meegenomen.
Reageren op reviews
Elke review kun je een publieke reactie geven, zichtbaar op je boekingspagina. Lees meer in Reageren op een review.
Veelgestelde vragen
Kan ik een review verwijderen?
Standaard verwijder je geen reviews. Dat zou je gemiddelde kunstmatig beïnvloeden. Voor duidelijk misbruik (scheldwoorden, spam) kun je contact opnemen via de helppagina.
Worden alle reviews publiek getoond?
Ja, gecontroleerde reviews verschijnen standaard op je publieke pagina. Dat is onderdeel van je social proof.
Kan ik oude reviews zien?
Het overzicht toont standaard de meest recente reviews. Via paginering of scrollen kun je ook oudere teruglezen.
Tellen reviews van anonieme klanten mee?
Ja. Anoniem en met naam tellen beide mee in het gemiddelde.
Kan ik exporteren voor mijn boekhouding of portfolio?
Op dit moment is er geen exportknop voor reviews. Voor een lijst neem contact op via de helppagina.
Zien klanten mijn hele review-history?
Nee, klanten zien op je publieke pagina de lijst en je gemiddelde. Aantal en dateringen zijn zichtbaar voor iedereen.
Kan een medewerker reviews bekijken?
Ja. Medewerkers met dashboardtoegang zien hetzelfde reviewoverzicht als jij. Lees meer in Wat medewerkers kunnen doen.