Hoe klanten een review achterlaten
Na elke afspraak krijgen klanten automatisch een mail waarin ze een review kunnen achterlaten. Jij hoeft er niets voor te doen. Avana regelt de hele flow, van het versturen van de mail tot het tonen van de review op je boekingspagina.
Hoe het werkt voor de klant
- 24 uur na de afspraak ontvangt de klant de follow-up mail.
- In die mail staat een knop om een review te geven.
- De klant klikt, komt op een eenvoudige pagina en kiest een score van 1 tot 5 sterren.
- Optioneel schrijft hij er een korte tekst bij.
- Hij klikt op verzenden.
De review verschijnt direct in je dashboard onder Beoordelingen en op je publieke boekingspagina.
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent nagelstyliste. Een klant had op vrijdag om 14:00 een *BIAB nieuwe set*. Zaterdag om 15:00 krijgt ze automatisch de follow-up mail. Ze klikt op de knop, vult 5 sterren in en typt: *"Super tevreden met mijn BIAB! Lena nam echt de tijd, en de kleur is precies wat ik wilde. Kom zeker terug."*. Binnen seconden staat die review op je boekingspagina waar elke nieuwe bezoeker hem kan lezen.
Anoniem of met naam
De klant kan kiezen om zijn review anoniem te plaatsen. In dat geval wordt de naam vervangen door *Anoniem* in je dashboard en op je boekingspagina. De score en tekst zijn gewoon zichtbaar. Lees meer in Reviews van klanten die anoniem blijven.
Veiligheid van de link
De reviewlink in de follow-up mail is uniek en persoonlijk voor die ene afspraak. Alleen de klant voor wie de afspraak was kan hem gebruiken. Zo voorkom je dat anderen achter de naam van een klant een review plaatsen.
De link werkt 30 dagen na de afspraak. Daarna werkt hij niet meer. Lees meer in De reviewlink werkt niet meer.
Wat Avana wel en niet filtert
Avana laat zowel positieve als negatieve reviews toe. Dat is bewust: een pagina met alleen 5-sterren voelt onnatuurlijk en klanten vertrouwen eerlijkere reviews sneller. Beledigingen, scheldwoorden of duidelijke spam kun je melden via de helppagina.
Reviews verzamelen zonder er zelf om te vragen
Zelf mondeling om een review vragen voelt voor veel salons ongemakkelijk. De follow-up mail doet het voor jou. Het komt op het juiste moment, is kort en vriendelijk, en de klant voelt zich niet gedwongen. Meer reviews betekent betere vindbaarheid in Google en meer vertrouwen bij nieuwe klanten. Lees meer in Reviews op je boekingspagina.
Veelgestelde vragen
Kan een klant meerdere reviews per afspraak achterlaten?
Nee. Per afspraak maakt hij één review. Komt hij vaker? Dan kan hij na elke afspraak een nieuwe review achterlaten.
Krijgt een klant een reminder om een review te geven?
Er is één automatische follow-up mail 24 uur na de afspraak. Verdere herinneringen zijn er niet. Jij als salon hoeft er niks aan te doen.
Wat als een klant een review wil wijzigen?
Hij kan via dezelfde reviewlink terugkomen en zijn score of tekst aanpassen, zolang de link geldig is (30 dagen).
Moet de afspraak afgerond zijn voor de review-mail wordt verstuurd?
Ja. 24 uur na de geplande eindtijd. Geannuleerde of niet-verschenen afspraken krijgen geen follow-up.
Krijg ik een mail als een klant een review achterlaat?
Op dit moment krijg je geen automatische notificatie. Check regelmatig je dashboard om nieuwe reviews te zien en erop te reageren. Lees meer in Reageren op een review.
Kan ik klanten ook vragen om een review op Google Mijn Bedrijf?
Zelfde klanten kun je zelf doorverwijzen naar Google. Avana regelt de interne review-flow. Beide naast elkaar werken prima.