Klantgeschiedenis: aantal bezoeken en uitgaven zien
Avana houdt per klant bij hoe vaak hij is geweest en hoeveel hij in totaal heeft uitgegeven. Zo zie je in één oogopslag wie je vaste klanten zijn en hoeveel ze opleveren. Dat helpt bij beslissingen over kortingen, een persoonlijke kaart, of een berichtje na een tijdje stilte.
Waar vind je deze cijfers?
- Open je klantenoverzicht in het dashboard.
- Klik op een klant om zijn kaart te openen.
- Bovenaan zie je het aantal bezoeken en het totaalbedrag.
In het overzicht zelf kun je ook sorteren op aantal bezoeken of totaal uitgegeven, zodat je topklanten bovenaan komen.
Wat tellen de cijfers mee?
- Bezoeken: elke afspraak die de status *Voltooid* heeft gekregen. Geannuleerde en no-show afspraken tellen niet mee.
- Uitgaven: het totaalbedrag dat de klant via Avana heeft afgerekend, online of handmatig. Eventuele kortingen zijn al verrekend.
Praktijkvoorbeeld
Je zoekt klanten die afgelopen jaar minstens vijf keer zijn geweest. Sorteer op aantal bezoeken in je klantenoverzicht. Je ziet bovenaan wie het meeste komt. Die klanten kun je bijvoorbeeld een kortingscode aanbieden om de loyaliteit te belonen. Lees Kortingscodes gebruiken.
Veelgestelde vragen
Tellen handmatige afspraken zonder betaling ook mee?
Bezoeken tellen mee als ze de status *Voltooid* hebben. Uitgaven tellen alleen mee als er ook een bedrag is afgerekend via Avana.
Kan ik de cijfers exporteren?
Op dit moment niet. De cijfers zijn alleen zichtbaar binnen het dashboard.
Zie ik ook gemiddelde uitgaven per bezoek?
Niet als apart cijfer. Je kunt zelf totaal delen door aantal bezoeken voor een ruwe inschatting.
Wat als een klant onder twee e-mailadressen zit?
Dan zijn het twee aparte klantkaarten. Zie Wat als een klant meerdere e-mailadressen gebruikt.