Hoe klanten zelf een afspraak wijzigen
Verzetten is geen annuleren. Een klant die een dag opschuift, kost je niets; een klant die afzegt wel. Daarom heeft verzetten een eigen regel, los van je annuleertermijn.
Wat de klant doet
De klant opent de link in de bevestigingsmail.
Op het beheerscherm kiest hij een andere dag en tijd uit de vrije momenten.
Na het bevestigen staat de afspraak op het nieuwe moment en krijgt de klant een wijzigingsmail.
De klant kiest alleen uit tijden die ook echt vrij zijn: hetzelfde rooster, dezelfde blokkades en dezelfde regels als bij een nieuwe boeking.
De vijf standen
Onder Instellingen, Boekingsregels, Annuleren & wachtlijst staat bij En verzetten naar een andere dag? je keuze: dezelfde termijn als annuleren, altijd kosteloos verzetten, tot 12 uur, tot 24 uur, of verzetten kan niet online. Zie Annuleren en verzetten.
Tip: veel salons zetten annuleren strak en verzetten ruim. Wie ziek wordt schuift dan op in plaats van af te zeggen, en het uur blijft gevuld.
Als verzetten niet online kan
Dan verdwijnt de wijzig-knop en ziet de klant jouw bericht met een belknop. Op een telefoon opent die knop meteen de belapp. Zie Verzetten uitzetten en klanten laten bellen.
Wat er met de betaling gebeurt
Een verzette afspraak houdt zijn betaling. Er wordt niets opnieuw afgeschreven en niets teruggestort. Ook een aanbetaling schuift gewoon mee.
Zelf verzetten
Vanuit je agenda kun je elke afspraak verplaatsen, ook binnen de termijn en ook als verzetten uitstaat. Zie Een afspraak verplaatsen.
Praktijkvoorbeeld
Een kapsalon zet annuleren op 48 uur en verzetten op altijd kosteloos. Van de klanten die iets willen veranderen, kiest bijna iedereen voor verzetten omdat dat wel kan. De salon verliest daardoor nauwelijks nog uren, terwijl de klant het gevoel houdt dat er ruimte is.
Veelgestelde vragen
Krijgt de klant een nieuwe bevestiging?
Ja, een wijzigingsmail met het nieuwe moment.
Kan de klant ook de behandeling veranderen?
Nee. Verzetten gaat over dag en tijd. Voor iets anders neemt de klant contact op, of jij past het aan.
Krijg ik bericht bij een verzette afspraak?
Ja, via de meldingssoort Verzette afspraak.
Blijft de aanbetaling staan?
Ja, die schuift mee.
Hoe vaak kan een klant verzetten?
Daar staat geen limiet op zolang de termijn nog loopt.