Wacht op betaling — wat betekent het
De status Wacht op betaling betekent dat een klant het boeken is gestart en doorgestuurd is naar de betaalpagina, maar dat de betaling nog niet bevestigd is binnengekomen. Meestal lost dit zichzelf binnen enkele minuten op.
Waarom een afspraak op deze status staat
De klant is nog bezig met betalen of heeft het betaalscherm gesloten zonder af te ronden.
Een iDEAL- of kaartbetaling is nog niet door de bank bevestigd.
De klant heeft de betaling afgebroken of laten verlopen.
Wat je zelf kunt doen
Wacht een paar minuten en ververs je agenda — bij een geslaagde betaling springt de status vanzelf naar Betaald of Aanbetaald.
Blijft het hangen, neem dan contact op met de klant en vraag of de betaling is gelukt.
Is de klant er zeker van dat het bedrag is afgeschreven terwijl de status niet verandert? Bekijk dan Een afspraak blijft op Wacht op betaling staan.
Voorkomen dat plekken onnodig bezet blijven
Een afspraak die op Wacht op betaling blijft staan, is nog niet definitief. Wil je niet dat zulke plekken je agenda vullen, dan kun je de klant herinneren of de afspraak handmatig verwijderen als de betaling uitblijft.
Tip: zet de herinneringsmail voor niet-afgeronde boekingen aan, zodat klanten die het afrekenen niet afmaakten automatisch een seintje krijgen om alsnog te betalen.
Praktijkvoorbeeld
Een klant begint om 13:02 een boeking bij een nagelsalon en wordt naar iDEAL gestuurd, maar haar telefoon valt uit. In de agenda staat de afspraak op Wacht op betaling. Om 13:20 pakt ze haar telefoon weer op en maakt de betaling alsnog af. De status springt vanzelf naar Betaald. Was ze niet teruggekomen, dan had de salon haar via de herinneringsmail of een belletje kunnen porren, of de plek weer kunnen vrijgeven.
Veelgestelde vragen
Is een afspraak op Wacht op betaling al bevestigd?
Nee. Pas als de betaling binnen is, wordt de afspraak definitief (Betaald of Aanbetaald).
Moet ik zelf iets doen?
Meestal niet — de status werkt zichzelf bij. Blijft het lang hangen, herinner dan de klant of geef de plek vrij.
De klant zegt dat het bedrag is afgeschreven, maar de status verandert niet. Wat nu?
Bekijk het artikel ‘Een afspraak blijft op Wacht op betaling staan’ voor de vervolgstappen.
Kan ik zulke afspraken automatisch laten opvolgen?
Ja, met de herinneringsmail voor niet-afgeronde boekingen.