Servicekosten uitgelegd
Servicekosten zijn een kleine vergoeding die de klant betaalt wanneer hij een afspraak online afrekent. Ze dekken de kosten van online boeken en betalen. Belangrijk: Avana rekent geen commissie over je boekingen — je houdt het volledige behandelbedrag zelf.
Kort samengevat: de klant betaalt de servicekosten, niet jij. Jij ontvangt het behandelbedrag netto op je Stripe-account.
Waar zijn servicekosten voor?
Servicekosten dekken het online platform en de betaalverwerking:
De online boekingspagina en agenda.
De betaalverwerking via Stripe.
Automatische bevestigings- en herinneringsmails.
De infrastructuur die alles bij elkaar houdt.
Het is geen commissie op je omzet. Het gaat over de betaaldienst zelf, niet over wat jij verdient.
Hoe de servicekosten worden berekend
De servicekosten zijn 3% van het boekingsbedrag, met een ondergrens en een bovengrens:
Minimaal €1,49 per boeking.
Maximaal €9,99 per boeking.
Daardoor blijven de kosten bij kleine boekingen redelijk en lopen ze bij grote boekingen nooit uit de hand.
Voorbeelden
Behandelbedrag | 3% | Servicekosten |
|---|---|---|
€30 | €0,90 | €1,49 (ondergrens) |
€75 | €2,25 | €2,25 |
€150 | €4,50 | €4,50 |
€333 | €9,99 | €9,99 (bovengrens bereikt) |
€500 | €15,00 | €9,99 (bovengrens) |
Wanneer worden ze gerekend?
Alleen bij online betalen. Betaalt de klant op locatie (contant of pin), dan zijn er geen servicekosten.
Over het dienstbedrag (behandeling + eventuele extra’s − korting). Producten hebben hun eigen, aparte productkosten.
Ook bij een aanbetaling. De servicekosten worden dan volledig vooraf betaald, berekend over het hele dienstbedrag.
De klant ziet de servicekosten als een aparte regel “Servicekosten” in het overzicht voordat hij betaalt — ze zijn dus nooit verstopt.
Productkosten (apart van servicekosten)
Verkoop je ook producten bij een boeking, dan gelden daarvoor losse productkosten:
Geen producten → €0.
Productsubtotaal onder €20 → €0,99.
Productsubtotaal €20 of meer → €1,99.
Deze productkosten komen bovenop de servicekosten en worden ook door de klant betaald.
Praktijkvoorbeeld
Een klant boekt bij een kapsalon een knipbeurt van €45 en koopt meteen een fles shampoo van €18. Op het betaalscherm ziet hij: knipbeurt €45, shampoo €18, servicekosten €1,49 (3% van €45 is €1,35, dus de ondergrens geldt), productkosten €0,99. Hij rekent het totaal af met iDEAL. De kapsalon ontvangt €45 voor de knipbeurt en €18 voor de shampoo netto; de servicekosten en productkosten gaan naar Avana.
En bij een terugbetaling?
Stort je een boeking terug, dan worden de servicekosten niet mee teruggestort — die houdt Avana in. De klant krijgt het behandel- en productbedrag terug, minus de servicekosten. Zie Een terugbetaling verwerken.
Veelgestelde vragen
Kan ik de servicekosten zelf dragen in plaats van de klant?
Nee. De servicekosten worden bij de klant in rekening gebracht en apart getoond op het betaalscherm.
Tellen servicekosten mee in mijn omzet?
Nee. Jij ontvangt de prijs van de dienst (en producten) netto; de servicekosten gaan naar Avana.
Geldt dit ook bij kortingscodes?
Ja. De servicekosten worden berekend over het dienstbedrag ná korting.
Betaal ik een percentage of commissie per boeking aan Avana?
Nee. Los van deze servicekosten (die de klant betaalt) is er 0% commissie. Je abonnement is je enige vaste kost.
Worden servicekosten bij een terugbetaling teruggestort?
Nee, die houdt Avana in. De klant krijgt het dienst- en productbedrag terug, minus de servicekosten.