Bestellingen beheren en terugbetalen

Verkoop je producten via je boekingspagina, dan komen die bestellingen binnen in het scherm Shop, op het tabblad Bestellingen. Daar zie je wie wat besteld heeft, of er betaald is, en wat er nog moet gebeuren.

De filters

Klaar voor afhalen

Heb je de bestelling klaargelegd, zet hem dan op Klaar voor afhalen. De klant krijgt daar een mail over en de bestelling verschuift in je lijst. Dat werkt bij elke bestelling, ook als er niet online is betaald.

Een product terugnemen

Per product staat een knop Retour. Je kiest hoeveel stuks er terug moeten, en Avana rekent het bedrag uit. Bij een bestelling van maximaal zes stuks kies je het aantal met tegels; daarboven met een teller.

Voor je bevestigt, staat er precies wat er gebeurt: het bedrag gaat terug op de manier waarop is betaald. De productkosten worden niet terugbetaald.

Alles terugbetalen of afzeggen

• Alles terugbetalen: de hele bestelling gaat retour, met het bedrag in de bevestiging.

• Bestelling afzeggen: is er online betaald, dan gaat eerst alles terug en komt de bestelling daarna op afgezegd. Is er niet online betaald, dan gaat de bestelling gewoon op afgezegd; er is dan niets terug te storten.

Definitief: een terugbetaling kun je niet terugdraaien. Het venster zegt daarom eerst welk bedrag er teruggaat, en pas daarna bevestig je.

En de factuur

Hoort er een factuur bij, dan regel je die apart. Een terugbetaling hoort bij een creditnota; zie Een factuur crediteren, corrigeren of annuleren.

Praktijkvoorbeeld

Een klant bestelt drie producten en betaalt online. Eén blijkt de verkeerde kleur. De salon opent de bestelling, klikt op Retour bij dat product, kiest één stuk en bevestigt de terugbetaling van 21,95 euro. De andere twee zet ze op Klaar voor afhalen, waarna de klant een mail krijgt dat ze klaarliggen.

Veelgestelde vragen

Krijgt de klant bericht van een terugbetaling?

Ja, daar gaat een mail over de deur uit.

Hoe lang duurt het voordat het geld terug is?

Meestal een paar werkdagen, afhankelijk van de bank.

Kan ik een deel van één product terugbetalen?

Je betaalt per stuk terug, niet per halve prijs.

Krijg ik de productkosten terug?

Nee, die worden niet terugbetaald.

Waar staat dit scherm?

Bij Shop, tabblad Bestellingen. Zoeken op "bestelling" in Instellingen brengt je bij Shop.

Werkt dit ook voor producten die klanten bijbestellen bij een afspraak?

Bijbestellingen horen bij de afspraak; die regel je vanuit het afspraakpaneel.