Reviews van klanten die anoniem blijven
Bij het achterlaten van een review kan een klant kiezen om anoniem te blijven. Zijn naam wordt dan vervangen door *Anoniem* in je dashboard en op je boekingspagina. De score en tekst blijven gewoon zichtbaar.
Waarom zou een klant anoniem willen blijven?
- Privacy: sommige mensen willen hun naam niet publiek koppelen aan een salon
- Gevoelige onderwerpen: bij bijvoorbeeld acnebehandelingen, wimpers of intieme waxing willen klanten liever niet herkenbaar zijn
- Eerlijke kritiek zonder confrontatie: anonimiteit kan helpen om negatieve feedback te geven zonder schaamte
Hoe je anonieme reviews herkent
In je dashboard onder Beoordelingen staat bij anonieme reviews *Anoniem* in plaats van de naam. Je ziet wel:
- De score
- De tekst (als ingevuld)
- De datum
- De dienst
Je ziet niet:
- De naam van de klant
- De contactgegevens
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent huidtherapeut gespecialiseerd in acne. Een klant heeft een review achtergelaten met 5 sterren en de tekst: *"Eindelijk iemand die weet wat te doen met ernstige acne. Mijn huid is echt rustiger geworden. Zou iedereen aanraden."*. Ze heeft voor anoniem gekozen. Op je pagina staat *Anoniem, 5 sterren*. Andere klanten lezen de review zonder te weten wie dit is. Voor een gevoelig onderwerp als acne is dat vaak fijner voor de reviewer én geloofwaardiger voor lezers (want de klant had niets te winnen).
Een ander voorbeeld: je bent wimperspecialiste. Een klant met 2 sterren schrijft *Anoniem*: *"Het resultaat was niet wat ik verwachtte."*. Je reageert rustig en biedt aan om het aan te passen. Omdat je niet weet wie het is, kun je alleen publiekelijk reageren. Als de klant jou persoonlijk wil spreken, komt ze zelf terug.
Reageren op een anonieme review
Je kunt reageren op elke review, ook anonieme. Je richt je in je reactie op de inhoud, niet op de persoon. Zorg dat je reactie passend is voor eenieder die de review leest, niet alleen voor de specifieke klant. Lees meer in Reageren op een review.
Anonieme reviews tellen mee
Voor het gemiddelde score en het aantal reviews maakt anonimiteit niet uit. Alle zichtbare reviews, anoniem of niet, tellen even zwaar.
Veelgestelde vragen
Kan ik erachter komen wie een anonieme review schreef?
Nee. Avana laat geen details los over wie een anonieme review heeft geplaatst. Dat is bewust: anonimiteit zou anders geen waarde hebben.
Kan een anonieme review oneerlijk zijn?
Ja, net als elke review. Reageer er nette op en laat andere lezers hun oordeel vormen. Bij duidelijke scheldreviews of spam kun je contact opnemen via de helppagina.
Hoe herkennen klanten anonieme reviews op mijn pagina?
Ze zien *Anoniem* als naam bij de review. Verder is alles hetzelfde.
Kan een klant later alsnog zijn naam toevoegen?
Op dit moment niet. De keuze voor anoniem wordt bij het indienen vastgelegd. Voor uitzonderingen neem contact op via de helppagina.
Zijn anonieme reviews verdachter voor Google?
Nee. Google indexeert de content en beoordeelt op authenticiteit. Of een naam of "Anoniem" erbij staat maakt voor SEO geen groot verschil.
Kan ik anonieme reviews uitzetten?
Op dit moment is die keuze aan de klant. Voor specifieke gevallen waarin je dit wilt aanpassen kun je contact opnemen.