De reviewlink werkt niet meer
De reviewlink in de follow-up mail is 30 dagen geldig na de afspraak. Klik een klant daarna op de link, dan werkt hij niet meer. Hier lees je wat je kunt doen als een klant toch nog een review wil achterlaten.
Waarom 30 dagen?
- Na 30 dagen is een ervaring minder vers en de review minder relevant
- Beveiliging: langer geldige links zijn kwetsbaarder voor misbruik
- Praktisch: reviews die nog binnenkomen bij een ervaring van maanden geleden voelen vaak minder goed voor andere klanten
Wat de klant ziet als de link is verlopen
Klikt de klant op de link na 30 dagen, dan ziet hij een melding dat de link niet meer werkt. Geen foutscherm, maar een nette mededeling dat de reviewmogelijkheid is verlopen.
Wat kun je doen?
Optie 1: De klant vragen bij zijn volgende afspraak
De meeste klanten die zo laat een review willen geven, komen terug bij jou. Bij hun volgende afspraak krijgen ze 24 uur erna weer een follow-up mail met een nieuwe reviewlink. Die werkt dan wel.
Optie 2: Een review op een andere plek vragen
Veel salons staan ook op Google Mijn Bedrijf, Facebook of Instagram. Vraag de klant zijn review daar achter te laten.
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent barbier. Een klant stuurt je in maart een WhatsApp: *"Ik heb in december bij je geknipt en wil nu een goeie review geven, maar de link doet niks."*. Je legt uit dat Avana's reviewflow maar 30 dagen werkt. Je suggereert: *"Je kan anders een review achterlaten op Google Mijn Bedrijf, dat helpt me ook heel erg. En voor Avana hoop ik je snel weer te zien, dan komt er na je volgende afspraak automatisch een nieuwe vraag."*.
Kan ik de 30 dagen verlengen?
Op dit moment is de termijn vast. Voor specifieke gevallen kun je contact opnemen via de helppagina, maar als standaard werkt 30 dagen voor de meeste salons goed.
Veelgestelde vragen
Kan ik handmatig een review toevoegen voor een klant?
Avana werkt met een reviewflow die alleen klanten kunnen aanvullen via hun eigen unieke link. Een handmatige aanvulling door de salon is bewust niet mogelijk, om fraude te voorkomen.
Kan ik zien welke reviews ik misgelopen ben?
Nee. Avana registreert niet wanneer een klant op een verlopen link klikt en niks achterlaat. Focus op klanten die je wel hebt bereikt.
Wat als de klant zegt dat hij de mail nooit heeft gekregen?
Vraag hem te checken in zijn spam. Als de afspraak 24 uur of langer geleden is en hij is niet verschenen-status staat niet aan, had de mail moeten komen. Lees meer in E-mails komen niet aan.
Kan een klant na een review nog wijzigingen aanbrengen binnen die 30 dagen?
Ja. Zolang de link nog werkt, kan hij zijn score of tekst aanpassen.
Zijn er andere limieten op reviews?
De limiet is de 30-dagen geldigheid van de link. Er is geen limiet op het aantal reviews per klant per salon over de tijd; elke afspraak geeft recht op één nieuwe review.
Als de klant een jaar later terug wil en ik wil hem een review laten achterlaten?
Bij zijn volgende afspraak (later dit jaar) krijgt hij 24 uur erna automatisch weer een reviewverzoek. Zo kan hij altijd meedoen bij recente ervaringen.