Reviews op je boekingspagina
Je verzamelde reviews komen automatisch op je publieke boekingspagina te staan. Nieuwe klanten lezen ze voordat ze boeken. Een goede verzameling reviews is een krachtige overtuiger.
Wat klanten zien
Boven en tussen je diensten zien klanten:
- Gemiddelde score (bijvoorbeeld 4.8 uit 5 sterren), prominent getoond
- Aantal reviews (bijvoorbeeld "uit 47 reviews")
- Lijst van recente reviews met ster-score, tekst en naam van de klant (of *Anoniem*)
- Jouw reacties, als je die hebt geplaatst, direct onder de review
Waarom reviews zo belangrijk zijn
Klanten vertrouwen andere klanten meer dan jouw eigen marketing. Een pagina zonder reviews wekt twijfel: is deze salon wel goed? Een pagina met veel reviews zegt: hier komen veel mensen, en de meeste zijn tevreden.
Een paar cijfers over vergelijkbare bedrijven:
- Pagina's met meer dan 10 reviews krijgen vaker boekingen
- Klanten lezen vaak de negatieve reviews als eerste om te zien of er patronen zijn
- Een mix van 4- en 5-sterren werkt geloofwaardiger dan alleen 5
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent net begonnen als barbier. In je eerste maand krijg je 5 reviews. Alle 5 sterren, 3 met een uitgebreide tekst. Nieuwe klanten die op Instagram je link zien, klikken erop en zien direct die 5 positieve reviews. Ze boeken sneller dan ze zouden doen zonder reviews.
Na drie maanden heb je 32 reviews, gemiddeld 4.7. Er zit ook één 3-sterren bij over wachttijd. Jij hebt daar netjes op gereageerd en aangeboden het goed te maken. Nieuwe klanten lezen die reactie en zien: *"Oh, deze barbier luistert als er iets niet goed is."*. Dat geeft vertrouwen.
Hoe reviews worden getoond
- Standaard op volgorde van nieuw naar oud
- Alle zichtbare reviews tellen mee in het gemiddelde
- Je reactie verschijnt direct onder de review als je gereageerd hebt
- Anonieme reviews worden getoond met "Anoniem" in plaats van de naam
Omgaan met minder goede reviews
Eén negatieve review tussen tientallen positieve is niet erg, het is zelfs goed voor de geloofwaardigheid. Wat helpt:
- Reageer nette en professioneel op de negatieve review
- Toon dat je klachten serieus neemt
- Verander je werkwijze waar nodig zodat dezelfde klacht niet terugkomt
Lees meer in Omgaan met een negatieve review.
Veelgestelde vragen
Kan ik kiezen welke reviews wel of niet op mijn pagina komen?
Alle geverifieerde reviews verschijnen standaard op je pagina. Voor uitzonderingen (duidelijke scheldtirades, spam) kun je contact opnemen via de helppagina.
Kunnen reviews van een andere salon bij mij terechtkomen?
Nee. Reviews zijn gekoppeld aan een specifieke afspraak bij jouw bedrijf.
Tonen reviews van geannuleerde afspraken?
Nee. Alleen reviews van afspraken die daadwerkelijk zijn doorgegaan kunnen worden ingediend.
Hoe snel verschijnt een nieuwe review op mijn pagina?
Direct nadat de klant hem heeft ingediend, zonder vertraging.
Wordt mijn gemiddelde score afgerond?
Meestal getoond met één decimaal (bijvoorbeeld 4.7). Onder de motorkap wordt het nauwkeuriger berekend.
Tonen reviews ook op de Belgische versie van mijn pagina?
Ja, onafhankelijk van welk land. Reviews van alle klanten verschijnen op alle versies van je pagina. Lees meer in Nederlandse en Belgische boekingspagina.
Kan ik reviews op mijn eigen website tonen?
Op dit moment is er geen ingebouwde widget om reviews in te bedden. Je kunt wel screenshots maken en die op je eigen site of Instagram delen.