Je klant ziet geen beschikbare tijden
Een klant belt: "ik zie niks staan." Terwijl je agenda halfleeg is. Dat komt bijna altijd door één van de lagen die Avana over je agenda legt voordat er een tijd op het scherm komt. Loop ze in deze volgorde na.
1. Staat de dag open in je rooster?
Ga naar Instellingen, Rooster. Een dag die uit staat, kan een klant niet kiezen. Let ook op de stand: staat hij op Wisselend met week A en week B, dan is de ene week anders dan de andere. Zie Je rooster instellen.
2. Ligt er een afwezigheid of blokkade overheen?
Ga naar Instellingen, Afwezigheden of kijk in je agenda. Een vakantie of een terugkerend blok kan een dag of een dagdeel dichtzetten zonder dat je rooster verandert. Zie Afwezigheden, vakanties en pauzes.
3. Staat Uiterlijk boeken te ruim?
Ga naar Instellingen, Boekingsregels, sub-tab Boeken. Staat Uiterlijk boeken op 24 uur, dan is vandaag altijd leeg. Onder het veld staat een voorbeeldzin die precies zegt tot wanneer een slot van 10:00 nog te boeken is. Kijk ook bij de dienst zelf: onder Planning kan een afwijkende termijn staan die wint van de salonregel. Zie Uiterlijk boeken instellen.
4. Past de behandeling nog in de dag?
Een behandeling van drie uur past niet meer in een gat van anderhalf. Avana toont alleen tijden waar de hele duur, inclusief buffertijd, in past. Kijk bij de dienst wat de duur is en of er buffer bij staat. Zie Buffertijd tussen afspraken.
5. Is er een medewerker beschikbaar?
Werkt er iemand op die dag? Een teamlid met eigen uren dat niet werkt, telt niet mee.
Is het dagmaximum bereikt? Onder Werk bij het teamlid staat Meeste afspraken op een dag.
Staat het teamlid op Zichtbaar voor klanten? Een verborgen teamlid is niet boekbaar.
Is er iemand gedeactiveerd? Dan valt die persoon uit de verdeling.
Werk je alleen? controleer dan of je jezelf niet per ongeluk hebt verborgen of gedeactiveerd. Bij een solosalon ben jij de salon: valt jouw teamlid weg, dan is er niets meer te boeken.
6. Mag deze klant boeken?
Staat Wie mag boeken op Alleen bestaande klanten, dan kan een nieuw e-mailadres niet afronden. Zie Wie mag er online boeken.
7. Staat de dienst zichtbaar en op de juiste locatie?
Een dienst op Verborgen is niet te boeken. Werk je met vestigingen, kijk dan of de dienst is aangevinkt bij de locatie die de klant heeft gekozen. Zie Een dienst tijdelijk uitzetten.
8. Is je profiel compleet?
Zolang je profiel niet compleet is, is je boekingslink niet actief. Bovenaan Instellingen, Profiel zie je dan de melding "Vul je profiel in om je boekingslink te activeren".
Snelle test
Open je eigen boekingslink in een privévenster en probeer te boeken zoals een klant. Zo zie je precies wat zij zien, zonder je eigen inlog. Zie Een testboeking doen.
Veelgestelde vragen
Mijn agenda is leeg maar er staan geen tijden.
Meestal je rooster of Uiterlijk boeken. Loop stap 1 en 3 na.
Alleen vandaag is leeg.
Bijna altijd Uiterlijk boeken. Zet hem korter of op Tot aan de starttijd.
Eén dienst is niet te boeken, de rest wel.
Kijk bij die dienst onder Planning en Zichtbaarheid.
Een klant zegt dat hij niet mag boeken.
Controleer Wie mag boeken. Staat die op Alleen bestaande klanten, dan komt een nieuw adres er niet doorheen.
Kan ik zelf nog wel inplannen?
Ja, altijd. Vanuit het dashboard gelden deze regels niet.