Je klant ziet geen beschikbare tijden
Een klant meldt dat hij geen tijdslots ziet op je boekingspagina, terwijl jij weet dat je open bent. Dit komt vaak voor en heeft meestal een simpele oorzaak. Hier loop je de checks af.
Check 1: Is die dag open in je openingstijden?
Open je Instellingen > Beschikbaarheid. Check of de dag waar de klant op wil boeken aan staat en welke tijden ingesteld zijn. Een dag die uit staat toont geen slots voor klanten, ook niet met blokkeertijden.
Lees meer in Openingstijden instellen.
Check 2: Staat er blokkeertijd?
Open je Agenda op de betreffende dag. Zie je ergens blokkeertijd? Dan is die tijd niet beschikbaar voor klanten, ook al ben je officieel open. Heb je per ongeluk de hele dag geblokkeerd? Verwijder of pas de blokkeertijd aan.
Lees meer in Blokkeertijd instellen.
Check 3: Zijn alle slots al geboekt?
Check je agenda of de hele dag vol staat. Als 100% van de tijdslots bezet is, zien klanten geen beschikbaarheid meer. Dat is geen fout, maar een gevolg van een goed gevulde agenda.
Check 4: Is de dienst te lang voor de resterende tijd?
Stel je sluit om 17:00 en een klant kijkt om 15:45 naar een dienst van 2 uur. Die past niet meer vóór sluitingstijd, dus die slot toont niet. Dit is logisch gedrag. Om dit te testen: kijk met een dienst van 30 minuten en een dienst van 120 minuten. Zie je met 30 minuten wél slots en met 120 minuten niet, dan is het een duurprobleem.
Check 5: Buffertijd blokkeert meer dan je dacht
Als je veel buffertijd hebt ingesteld (bijvoorbeeld 30 of 45 minuten per dienst), blokkeert Avana tussen en na afspraken veel tijd. Combineer dat met bestaande afspraken en je kunt minder beschikbaarheid hebben dan verwacht.
Lees meer in Buffertijd tussen afspraken.
Check 6: Is de dienst nog actief?
Als je een dienst tijdelijk hebt uitgezet, is die niet zichtbaar op je pagina. Klanten zien dan geen boekingsopties voor die dienst, ook al zijn tijdslots vrij. Check in Diensten of de dienst op actief staat.
Lees meer in Een dienst tijdelijk uitzetten.
Praktijkvoorbeeld
Stel je bent kapper. Een klant belt: *"Ik wil een knipbeurt boeken voor vrijdag, maar er zijn geen tijden op jullie pagina."*. Je checkt:
- Vrijdag is open in je openingstijden van 9:00 tot 17:00. ✓
- Je opent de agenda voor vrijdag en ziet... oh wacht, je hebt de hele dag geblokkeerd omdat je naar een beurs zou gaan. Maar de beurs is afgelast. Je verwijdert de blokkeertijd.
- Klanten zien nu opeens weer slots op vrijdag.
Probleem opgelost in 30 seconden.
Als alle checks goed zijn
Is alles correct maar ziet de klant nog steeds geen tijden? Mogelijke oorzaken:
- Zijn browser heeft een oude versie van je pagina in de cache. Laat hem verversen met Ctrl+F5 (laptop) of de pagina sluiten en opnieuw openen.
- Zijn netwerkverbinding is slecht. Vraag of hij het op een ander netwerk probeert.
- Hij kijkt naar een verkeerde dienst die tijdelijk uit staat of een eigen beperking heeft.
Blijft het probleem? Doe zelf een testboeking om te zien wat jij aantreft op de pagina. Lees meer in Een testboeking doen.
Veelgestelde vragen
Kan er een technisch probleem zijn aan jullie kant?
Dat is zeldzaam. Als het echt zo is, zien alle salons tegelijk het probleem en komt er communicatie. Check eerst de bovenstaande oorzaken.
Waarom zie ik als eigenaar wel slots, maar een klant niet?
Jouw agenda toont alles, klanten zien alleen wat publiek beschikbaar is (dus zonder blokkeertijd en zonder bezette afspraken). Zorg dat je zelf een testboeking doet met de klantbril op.
Kan ik een klant direct toch een tijd geven als ze hem niet kunnen zien?
Ja. Voeg handmatig een afspraak toe vanuit je agenda. Lees meer in Handmatig een afspraak toevoegen.
Werkt dit anders op telefoon versus laptop?
Nee, dezelfde beschikbaarheid wordt getoond. Kleine layoutverschillen in hoe het visueel wordt gepresenteerd, maar dezelfde data.
Hoe kan ik mijn klant helpen een tijd te vinden?
Vraag concreet welke datum en dienst hij wil. Check dan samen met hem je eigen agenda en biedt hem een paar alternatieven. Voeg een handmatige afspraak toe als nodig.